Helpdesk Start Level, appartenente alle categorie protette- Legge 68/99.

EOS SPA; Lecce; Hybrid; EUR 27,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart working

Credito Welfare €400 annui

Ticket restaurant da €8

Assicurazione sanitaria

Previdenza complementare

Job summary

EOS Solutions è il principale partner Microsoft Dynamics in Italia e accompagna le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale. Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come Helpdesk Start Level per la sede di Lecce, appartenente alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.

Entrerai nel team Customer Service e gestirai richieste di supporto per le Business Application Microsoft, prevalentemente da remoto, collaborando per garantire un servizio strutturato e orientato alla

Qualifications

• buone capacità comunicative in lingua italiana, precisione, assertività e proattività
• mentalità service-oriented e attitudine al lavoro all'interno di team strutturati
• capacità di pianificazione, organizzazione e problem solving
• capacità di gestire efficacemente la relazione con il cliente
• buona conoscenza della lingua inglese
• patente B

Responsibilities

• gestire le richieste di supporto applicativo sulle Business Application Microsoft attraverso il sistema di ticketing, coordinando quando necessario l'escalation verso altri membri del team o reparti aziendali
• supportare le attività di reportistica, monitorando la distribuzione dei ticket e il relativo stato di avanzamento
• collaborare con i Team Leader nella rilevazione dei KPI relativi alla qualità del servizio
• gestire le comunicazioni con i clienti in relazione alle richieste di assistenza
• collaborare con i reparti Progetti, Vendite e R&D per contribuire al miglioramento continuo del servizio e della customer satisfaction.

Skills

Comunicazione

Inglese

Proattività

Lavoro di squadra

Pianificazione/Organizzazione

Problem solving

Gestione relazione cliente

Job description

EOS Solutions è il principale partner Microsoft Dynamics in Italia e accompagna le aziende nei loro percorsi di trasformazione digitale.

Parte del gruppo internazionale Kumavision, è una delle principali realtà specializzate nelle Microsoft Business Applications, con oltre 3100 clienti, più di 1000 dipendenti e 29 sedi tra Italia, Germania, Austria, Svizzera e Stati Uniti.

In Italia conta oltre 560 dipendenti distribuiti su 13 sedi.

In EOS crediamo che i risultati nascano dalle persone. Per questo investiamo nella crescita professionale, nella formazione continua e nella costruzione di un ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo, certificato per la Parità di Genere.

Il nostro impegno nella valorizzazione delle persone ci ha portato a essere riconosciuti tra i Migliori Datori di Lavoro in Italia.

Il tuo ruolo

Per potenziare il Reparto Customer Service della sede di Lecce, siamo alla ricerca di una persona da inserire nel ruolo di Helpdesk Start Level, appartenente alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99.

Entrerai a far parte del team Customer Service e ti occuperai di supportare i clienti nell'utilizzo delle Business Application Microsoft, gestendo le richieste prevalentemente da remoto.

Lavorerai a stretto contatto con le altre persone del team, contribuendo a garantire un servizio strutturato, puntuale e orientato alla soddisfazione del cliente, nel rispetto dei Service Level Agreement definiti.

In particolare, avrai l'opportunità di:

• gestire le richieste di supporto applicativo sulle Business Application Microsoft attraverso il sistema di ticketing, coordinando quando necessario l'escalation verso altri membri del team o reparti aziendali;
• supportare le attività di reportistica, monitorando la distribuzione dei ticket e il relativo stato di avanzamento;
• collaborare con i Team Leader nella rilevazione dei KPI relativi alla qualità del servizio;
• gestire le comunicazioni con i clienti in relazione alle richieste di assistenza;
• collaborare con i reparti Progetti, Vendite e R&D per contribuire al miglioramento continuo del servizio e della customer satisfaction.

Chi cerchiamo

Ci piacerebbe incontrare una persona con una naturale predisposizione al rapporto con il cliente, precisa e organizzata, che sappia lavorare in squadra e gestire le diverse richieste con attenzione e proattività.

• buone capacità comunicative in lingua italiana, precisione, assertività e proattività;
• mentalità service-oriented e attitudine al lavoro all'interno di team strutturati;
• capacità di pianificazione, organizzazione e problem solving;
• capacità di gestire efficacemente la relazione con il cliente;
• buona conoscenza della lingua inglese;
• patente B.

Apprezziamo particolarmente persone curiose, orientate all'ascolto e alla collaborazione, con il desiderio di imparare e crescere all'interno di un contesto dinamico e tecnologico.

Perché scegliere EOS

Entrare in EOS significa far parte di una realtà che investe concretamente nelle persone, nella loro crescita e nel loro benessere.

Crescita e sviluppo professionale

Certificazioni Microsoft e formazione continua: oltre 18.000 ore di formazione erogate ogni anno tra competenze tecniche, manageriali e soft skill.

Work-life balance & Wellbeing

• Smart working e flessibilità oraria.
• Contributo per l'acquisto di dotazioni dedicate allo smart working.
• Iniziative e misure di supporto alla genitorialità.
• Sportello di supporto psicologico.

Vita in EOS

• Ambiente collaborativo e orientato alla valorizzazione delle persone.
• Azienda certificata per la Parità di Genere.
• Eventi aziendali, attività di team building e networking con il mondo Microsoft.
• Aree relax, acqua, bevande calde e frutta fresca a disposizione.

Cosa offriamo

• Inquadramento secondo CCNL Commercio.
• RAL compresa tra €27.000 e €30.000. La proposta economica rappresenta un riferimento indicativo e potrà essere definita in funzione dell’esperienza, delle competenze e delle caratteristiche complessive della persona selezionata.
• Credito Welfare pari a €400 annui.
• Ticket restaurant da €8.
• Assicurazione sanitaria.
• Possibilità di aderire a fondi di previdenza complementare con contribuzione aggiuntiva da parte dell'azienda, anche per fondi in convenzione.

Sede di Assunzione

Lecce.

Dichiarazione di pari opportunità

EOS SPA promuove le pari opportunità e valorizza la diversità come elemento fondamentale per la crescita aziendale. La selezione è aperta a tutte le candidature senza distinzione di genere, età, nazionalità, disabilità, orientamento religioso o altre caratteristiche tutelate dalla normativa vigente

Il presente annuncio è rivolto a candidati e candidate ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006).

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per le finalità connesse alla presente selezione e nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.