HelpDesk Senior

EVERIENCE; Novara; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda in crescita cerca un HelpDesk Senior per la sede di Boffalora Ticino. Il candidato ideale avrà esperienza consolidata nel supporto tecnico e sarà responsabile della gestione delle problematiche complesse. Offriamo un contratto a tempo indeterminato con RAL commisurata all'esperienza, in un ambiente di lavoro collaborativo e dinamico.

Competenze

• Esperienza consolidata di almeno 3 anni come Tecnico HelpDesk.
• Gestire e risolvere problematiche tecniche complesse.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.

Mansioni

• Supporto di secondo livello e gestione ticket.
• Collaborare con il team IT per ottimizzare i processi.
• Produrre documentazione per procedure e risoluzioni.

Conoscenze

Gestione ticket

Troubleshooting

Problem solving

Collaborazione

Documentazione

Gestione delle utenze

Conoscenza della lingua inglese

Formazione

Certificazione ITIL 4v

Strumenti

ServiceNow

Jira

Remedy

Active Directory

Office 365

Descrizione del lavoro

Per la loro sede di Boffalora Ticino, siamo alla ricerca di un HelpDesk Senior da inserire all'interno del team. La risorsa si occuperà di supporto di secondo livello e sarà il punto di riferimento della sede. Nello specifico:

• Gestire e risolvere in modo autonomo problematiche tecniche complesse riguardanti hardware, software e reti, offrendo soluzioni rapide ed efficaci agli utenti.
• Collaborare attivamente con il team IT per ottimizzare e migliorare continuamente i processi e le operazioni quotidiane del servizio di assistenza.
• Monitorare e gestire le richieste di supporto tramite il sistema di ticketing, garantendo la risoluzione tempestiva e il rispetto dei livelli di servizio (SLA).
• Produrre documentazione chiara e precisa per procedure e risoluzioni, contribuendo alla formazione interna.
• Gestire le problematiche urgenti, coordinandosi con altri team per garantire soluzioni tempestive e complete.
• Sarà parte attiva nella crescita e nell'evoluzione del team, migliorando le competenze tecniche di tutti i membri.
• Piattaforme di Ticketing: esperienza con ServiceNow, Jira o Remedy.
• Active Directory: gestione delle utenze (reset password, creazione e gestione gruppi).
• Office 365: troubleshooting e gestione del tenant.
• Esperienza consolidata di almeno 3 anni come Tecnico HelpDesk.
• Aver conseguito la certificazione ITIL 4v.

Lingue straniere:

• È richiesta una conoscenza della lingua inglese fluente, in quanto il colloquio verrà svolto in lingua straniera.

Modalità di lavoro:

• Full onsite dal lunedì al venerdì presso la sede di Boffalora Ticino.

Si offre un contratto a tempo indeterminato diretto in azienda. RAL commisurata all'esperienza tecnica, esaminata in sede di colloquio.

Informazioni aggiuntive:

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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