Helpdesk

Buscojobs; Italia; In loco; EUR 10.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un prestigioso brand del settore Alta Moda è alla ricerca di un Help Desk di primo livello per supportare gli utenti nella gestione e risoluzione delle richieste di assistenza su applicativi gestionali e software aziendali. La figura dovrà garantire un servizio efficiente in un contesto dinamico, mantenendo elevati standard di comunicazione e professionalità.

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli di help desk o supporto applicativo.
• Ottima padronanza di Microsoft Excel (livello avanzato).
• Capacità di lavorare in autonomia e modalità smart working.

Mansioni

• Gestione delle richieste di supporto tecnico di primo livello.
• Collaborazione con team interni per risoluzione di problematiche complesse.
• Analisi e monitoraggio dei dati per migliorare i processi di supporto.

Conoscenze

Assistenza tecnica

Analisi dati

Competenza comunicativa

Strumenti

ServiceNow

SAP

Microsoft Excel

Descrizione del lavoro

Per un prestigioso brand del settore Alta Moda, siamo alla ricerca di un professionista da inserire nel team IT con il ruolo di Help Desk di primo livello. La risorsa supporterà gli utenti nella gestione e risoluzione delle richieste di assistenza su applicativi gestionali e software aziendali, garantendo un servizio efficiente e di qualità in un contesto dinamico e altamente specializzato.

Responsabilità principali :

• Gestione e risoluzione delle richieste di supporto tecnico di primo livello tramite sistema di ticketing (ServiceNow o simili)
• Supporto su applicativi gestionali, tra cui SAP e altri software interni
• Analisi e monitoraggio dei dati per migliorare i processi di supporto
• Collaborazione con team interni e fornitori per l’escalation e la risoluzione di problematiche più complesse
• Mantenere elevati standard di comunicazione e professionalità, in linea con l’identità e la cultura aziendale
• Esperienza consolidata in ruoli di help desk o supporto applicativo (profilo di esperienza media)
• Ottima padronanza di Microsoft Excel (livello avanzato) e capacità di analisi dati
• Conoscenza di ServiceNow o piattaforme di ticketing equivalenti
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un’attitudine proattiva e orientata al cliente interno
• Capacità di lavorare in autonomia e in modalità smart working

Competenze preferenziali :

• Conoscenza base di SQL
• Familiarità con SAP
• Esperienza con sistemi PLM (Product Lifecycle Management)

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