Helpdesk

Hermes Corporate; Firenze; In loco; EUR 25.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un prestigioso brand del settore Alta Moda cerca un Help Desk di primo livello per supportare gli utenti nella gestione delle richieste di assistenza su applicativi gestionali e software aziendali. Il candidato ideale avrà esperienza nel supporto tecnico e saprà garantire un servizio di alta qualità, collaborando con team interni per la risoluzione delle problematiche complesse.

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli di help desk o supporto applicativo.
• Ottima padronanza di Microsoft Excel e capacità di analisi dati.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.

Mansioni

• Gestione delle richieste di supporto tecnico tramite ticketing.
• Supporto su applicativi gestionali, tra cui SAP.
• Analisi e monitoraggio dei dati per migliorare i processi di supporto.

Conoscenze

Supporto applicativo

Analisi dati

Comunicazione

Relazionali

Strumenti

Microsoft Excel

ServiceNow

SAP

Descrizione del lavoro

Per un prestigioso brand del settore Alta Moda, siamo alla ricerca di un professionista da inserire nel team IT con il ruolo di Help Desk di primo livello. La risorsa supporterà gli utenti nella gestione e risoluzione delle richieste di assistenza su applicativi gestionali e software aziendali, garantendo un servizio efficiente e di qualità in un contesto dinamico e altamente specializzato.

Responsabilità principali:

• Gestione e risoluzione delle richieste di supporto tecnico di primo livello tramite sistema di ticketing (ServiceNow o simili)
• Supporto su applicativi gestionali, tra cui SAP e altri software interni
• Analisi e monitoraggio dei dati per migliorare i processi di supporto
• Collaborazione con team interni e fornitori per l’escalation e la risoluzione di problematiche più complesse
• Mantenere elevati standard di comunicazione e professionalità, in linea con l’identità e la cultura aziendale

Requisiti:

• Esperienza consolidata in ruoli di help desk o supporto applicativo (profilo di esperienza media)
• Ottima padronanza di Microsoft Excel (livello avanzato) e capacità di analisi dati
• Conoscenza di ServiceNow o piattaforme di ticketing equivalenti
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con un’attitudine proattiva e orientata al cliente interno
• Capacità di lavorare in autonomia e in modalità smart working

Competenze preferenziali:

• Conoscenza base di SQL
• Familiarità con SAP
• Esperienza con sistemi PLM (Product Lifecycle Management)