Help-desk tecnico informatico 1° livello

Gi Group SpA Filiale di Bologna Masini; Emilia-Romagna; In loco; EUR 19.000 - 23.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.p.A., cerca un Help Desk tecnico informatico di I livello per monitoraggio operativo della rete ATM e gestione degli allarmi. La risorsa coordinerà interventi, analizzerà anomalie tecniche e aprirà ticket verso tecnici e fornitori, lavorando in team presso la sede di San Lazzaro (BO).

Orario di lavoro: 34 ore settimanali su turni dalle 06:00 alle 24:00, 4 giorni a settimana. Contratto di somministrazione iniziale di 1 mese.

Competenze

• Sistemi operativi (base)
• Networking di base: TCP/IP, VPN, MPLS
• SQL per verifiche e analisi
• Strumenti di monitoraggio e ticketing
• Analisi dei log applicativi e di sistema

Mansioni

• Monitoraggio ATM — Controllo continuo stato e disponibilità.
• Gestione allarmi — Presidio errori hardware/software e comunicazione.
• Diagnosi base — Analisi e individuazione cause dei malfunzionamenti.
• Ticketing — Apertura, aggiornamento e chiusura ticket verso tecnici e fornitori.
• Coordinamento interventi — Gestione attività on-site e verifica ripristino.
• Escalation — Coinvolgimento team applicativi/infrastrutturali.
• Monitoraggio flussi — Individuazione anomalie transazionali.
• Reporting — Report su SLA, KPI e disponibilità servizio.

Conoscenze

Capacità di ascolto

Comunicazione

Problem solving

Lavorare in team

Precisione

Strumenti

Strumenti di monitoraggio

Ticketing system

Descrizione del lavoro

Overview

QIBIT, divisione ICT di Gi Group S.p.A., è specializzata nella selezione, formazione, inserimento e sviluppo professionale dei profili IT per il mercato italiano. Per un nostro cliente, azienda di contact center, cerchiamo:

Help Desk tecnico informatico di I livello

La risorsa si occuperà di eseguire monitoraggio operativo della rete ATM, della gestione degli allarmi e degli incident, dell'analisi delle anomalie tecniche e applicative e del coordinamento con i team di manutenzione.

Responsabilità

• Monitoraggio ATM — Controllo continuo stato e disponibilità.
• Gestione allarmi — Presidio errori hardware/software e comunicazione.
• Diagnosi base — Analisi e individuazione cause dei malfunzionamenti.
• Ticketing — Apertura, aggiornamento e chiusura ticket verso tecnici e fornitori.
• Coordinamento interventi — Gestione attività on-site e verifica ripristino.
• Escalation — Coinvolgimento team applicativi/infrastrutturali.
• Monitoraggio flussi — Individuazione anomalie transazionali.
• Reporting — Report su SLA, KPI e disponibilità servizio.

Requisiti tecnici

• Sistemi operativi
• Networking di base (TCP/IP, VPN, connessioni MPLS)
• SQL per verifiche e analisi
• Strumenti di monitoraggio e ticketing
• Analisi dei log applicativi e di sistema

Competenze trasversali

• Capacità di ascolto e comunicazione
• Problem solving
• Precisione e attenzione ai dettagli
• Capacità di lavorare in team e nel rispetto delle procedure operative

Sede di lavoro: San Lazzaro (BO) in presenza

Orario di lavoro: 34 ore settimanali distribuite su turni dalle 06.00 alle 24.00, 4 giorni a settimana

Si offre: Contratto di somministrazione iniziale di 1 mese

Livello di inquadramento: C2 del CCNL ANPIT CISAL, RAL pari a 19K

Se pensi di avere le competenze e l’attitudine per questo ruolo, inviaci la tua candidatura!

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L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo.