Help Desk Technician

Siamo alla ricerca di una figura di Help Desk Technician, per potenziare l’Area di Assistenza Post Vendita.

Descrizione Mansioni

L’addetto all’Help Desk, che risponde direttamente all’Help Desk Team Manager, è il primo riferimento tecnico per i clienti che necessitano di assistenza. Dopo un periodo di affiancamento on the job, la risorsa sarà in grado di supportare da remoto l’analisi della problematica riscontrata e di definire l’azione correttiva necessaria da introdurre.

Ruolo

Nello specifico la risorsa si occuperà di:

• Presa in carico delle richieste di assistenza avanzate dai clienti e distributori;
• Esecuzione dell’indagine tecnica;
• Definizione dell’azione necessaria;
• Attuazione delle azioni risolutive, se di competenza;
• Coordinamento delle azioni correttive, se di pertinenza ad altri dipartimenti;
• Definizione dei ricambi necessari per svolgere un’attività a campo (es. manutenzione preventiva o correttiva).
  
  
  

La risorsa collaborerà inoltre, sulla base dei feedback ottenuti dai clienti, al tracciamento delle problematiche per analisi future e alla definizione delle azioni preventive; infine, interfacciandosi con le Aree dedicate allo sviluppo prodotto, fornirà supporto al miglioramento continuo dei dispositivi.

L’attività verrà svolta nella sede di Tema Sinergie ed è soggetta a reperibilità.

Requisiti

• Verranno valutati Periti Informatici ed Elettronici e candidati che hanno svolto corsi di studi professionalizzanti in ambito elettronico o automazione post Diploma (es. ITS) ; sarà però requisito preferenziale essere in possesso del titolo di Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica, Elettronica o Informatica.
• Gradita esperienza di un paio d’anni nel ruolo specifico;
• Buona conoscenza della lingua inglese;
• Disponibilità alla Reperibilità.
  
  
  

Il candidato, che si interfaccerà a più livelli all’interno della struttura Aziendale e con i clienti, dovrà avere buone competenze relazionali e capacità di negoziazione. Per il ruolo sono altresì importanti la capacità di ascolto, il senso critico e la propensione al problem solving.

Si offre

• Inquadramento e retribuzione commisurate alle competenze ed esperienze maturate;
• Ambiente di lavoro dinamico e informale;
• Crescita professionale e sviluppo di carriera.