Help Desk Specialist (m/f/d)

INFOMINDS AG/SpA; Bressanone; Ibrido; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Percorsi di crescita personalizzati

Formazione

Buoni pasto giornalieri

Iniziative Feel Good at Work

Orario flessibile e smart working

Assicurazione sanitaria per figli min

Assicurazione sanitaria, anche per Fig

Descrizione del lavoro

Infominds è alla ricerca di un/una Helpdesk Specialist per potenziare la sua business area dedicata al software Ergo Construction. Sarai il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti, gestendo segnalazioni e fornendo soluzioni rapide.

Ti occuperai di monitorare lo stato dei ticket, garantire la tracciabilità e collaborare con colleghi esperti per risolvere problemi complessi, mantenendo alti standard di qualità e offrendo supporto continuo.

Competenze

• Almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software.
• Capacità di identificare priorità delle richieste di assistenza.
• Comunicazione chiara e adattabile per interlocutori diversi.
• Preferibile la conoscenza della lingua tedesca.
• Attitudine a lavorare in autonomia e con proattività.

Mansioni

• Gestire segnalazioni utenti e fornire assistenza tecnica.
• Monitorare stato dei ticket e garantire tracciabilità.
• Interfacciarsi con colleghi esperti per problematiche complesse.
• Operare in autonomia mantenendo alti standard di servizio.
• Documentare attività per analisi e follow-up.

Conoscenze

Esperienza IT 5+

Gestione priorità richieste

Comunicazione chiara

Collaborazione in team

Conoscenza tedesca

Descrizione del lavoro

Per rafforzare la business area dedicata al nostro prodotto software Ergo Construction, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Specialist, che rappresenta il primo punto di contatto per il supporto tecnico agli utenti.
In questo ruolo sarai responsabile della gestione delle segnalazioni da parte dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci, e contribuirai alla soddisfazione dei clienti stessi, assicurando continuità operativa e supporto di alta qualità.

Il Tuo Contributo Al Successo Di Infominds

• Gestirai le segnalazioni degli utenti e fornirai loro assistenza, rispondendo alle richieste e risolvendo le problematiche con un approccio orientato alla soluzione;
• Monitorerai e aggiornerai lo stato dei ticket, assicurandone la tracciabilità e una gestione tempestiva;
• Ti interfaccerai con colleghi esperti per la gestione di problematiche più complesse;
• Opererai in autonomia, mantenendo alti standard di qualità nel servizio;
• Suggerirai soluzioni pratiche ed efficienti per le problematiche ricorrenti;
• Documenterai ogni attività in modo accurato per agevolare analisi successive e/o attività di follow-up.

Le Caratteristiche Che Stiamo Cercando

• Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di assistenza IT in ambito software;
• Capacità di identificare tempestivamente la priorità delle richieste di assistenza in arrivo dai clienti;
• Capacità di adattare la comunicazione in base all’interlocutore, sintetizzando informazioni complesse in messaggi chiari e orientati alla soluzione;
• Capacità di condividere informazioni e risorse con i colleghi, fornendo supporto in caso di necessità e contribuendo ad un clima di collaborazione all’interno del team;
• Preferenziale la conoscenza della lingua tedesca.

Che cosa offriamo?

• Percorsi di crescita personalizzati
• Formazione
• Buoni pasto giornalieri
• Iniziative Feel Good at Work
• Orario flessibile e smart working
• Assicurazione sanitaria, anche per figli minorenni

Per questa posizione offriamo una retribuzione superiore al contratto collettivo nazionale per il commercio e i servizi (codice CNEL: H011), a partire da 25.000 € lordi annui per profili junior. Le qualifiche e l’esperienza hanno un impatto diretto sulla retribuzione.

Scopri Di Più Su Di Noi

Infominds è un’azienda altoatesina di riferimento nel settore dei software gestionali per le piccole e medie imprese, con oltre 40 anni di esperienza e una reputazione consolidata per qualità, affidabilità e capacità innovativa. Con il supporto di un team di 140 collaboratori, Infominds sviluppa soluzioni digitali avanzate che ottimizzano i processi operativi dei clienti e ne favoriscono il successo nel lungo periodo.L’ambiente di lavoro si distingue per una struttura organizzativa snella e collaborativa, che promuove autonomia, iniziativa personale e un alto livello di partecipazione. I collaboratori sono coinvolti in attività diversificate e stimolanti, che permettono di acquisire competenze tecniche e trasversali e di contribuire direttamente all’evoluzione dei prodotti software.Infominds sostiene la crescita professionale continua attraverso formazione dedicata, confronto costante e feedback mirati, favorendo così lo sviluppo del potenziale individuale. Il clima aziendale è dinamico, aperto e orientato al lavoro di squadra, con particolare attenzione al benessere delle persone.Siamo attivi nelle nostre sedi di Bressanone, Bolzano, Verona, Salerno e Monaco di Baviera, dove offriamo un contesto professionale moderno e stimolante, ideale per chi desidera crescere in un’azienda solida e innovativa.

• La selezione è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine o background.