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Help Desk Senior

Experis

Padova

In loco

EUR 35.000 - 50.000

Tempo pieno

30+ giorni fa

Descrizione del lavoro

Un fornitore di servizi IT cerca un HELP DESK SENIOR a Padova. Richiesta esperienza di almeno 5 anni in IT Support e competenze avanzate su Windows e Linux. Si offre contratto stabile, formazione continua e ambiente dinamico. È prevista la possibilità di carriera verso ruoli specialistici.

Servizi

Contratto stabile
Formazione continua
Welfare aziendale

Competenze

  • Esperienza di 5+ anni in Help Desk o IT Support.
  • Conoscenza di Windows e Linux.
  • Certificazioni tecniche come ITIL o Microsoft sono un plus.

Mansioni

  • Gestione di richieste e incident di livello 2/3.
  • Analisi e risoluzione di problematiche complesse.
  • Supporto e mentoring a figure junior.

Conoscenze

Problem-solving
Gestione richiesta tecniche
Capacità comunicative

Strumenti

ServiceNow
Jira
Zabbix
Descrizione del lavoro

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.Experis, brand di ManpowerGroup, è il technical partner ideale per ogni azienda che necessita di realizzare progetti in ambito Cyber Security, Business Transformation, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications e Digital Workspace.

Per conto di una realtà consolidata nel settore IT, specializzata nella fornitura di servizi gestiti, consulenza e supporto a infrastrutture complesse per clienti enterprise e PMI, siamo alla ricerca di un HELP DESK SENIOR.

Il candidato dovrà aver maturato una solida esperienza in ambito infrastrutturale e ottime capacità di troubleshooting e gestione delle richieste tecniche complesse.

Responsabilità principali
  1. Gestione di richieste e incident di livello 2/3 in ambienti IT infrastrutturali (sistemi, rete, sicurezza)
  2. Analisi e risoluzione di problematiche complesse, con capacità di diagnosticare in profondità
  3. Escalation tecnica verso team specialistici (sistemisti, networking, sicurezza), con tracciamento e follow-up
  4. Supporto e mentoring verso figure junior del Service Desk
  5. Partecipazione a progetti di miglioramento dei processi ITSM, aggiornamento della knowledge base
  6. Monitoraggio dei sistemi critici e supporto nella gestione dei ticket ad alta priorità (P1/P2)
  7. Redazione di report tecnici e collaborazione con il team IT interno e i fornitori
Requisiti richiesti
  • Esperienza comprovata di almeno 5 anni in ruoli Help Desk o IT Support, con focus su infrastruttura
  • Conoscenza approfondita di sistemi operativi Windows e Linux (client/server)
  • Esperienza con Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP, VPN, gestione accessi
  • Familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, GLPI) e monitoraggio (es. Zabbix, PRTG)
  • Competenze di base in networking (switching, firewall, diagnostica TCP/IP)
  • Attitudine al problem-solving e all'autonomia operativa
  • Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno/esterno

Saranno considerati dei plus graditi:

  • Certificazioni tecniche: ITIL v4, Microsoft (MCSA/MCSE), Cisco (CCNA), CompTIA
  • Esperienza in ambienti cloud (Azure, AWS)
  • Conoscenze di scripting (PowerShell, Bash)
  • Inglese tecnico (B2)

Si offre:

  • Contratto stabile e retribuzione commisurata all’esperienza
  • Percorsi di certificazione tecnica e formazione continua
  • Ambiente dinamico e orientato alla crescita
  • Welfare aziendale, buoni pasto, flessibilità oraria, smart-working
  • Possibilità di carriera verso ruoli specialistici o di coordinamento

Sede di lavoro: Padova

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