Help Desk Manager - After Sales Technical Service

CLAY PAKY; Monza; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Clay Paky, un leader nel settore dell'illuminazione, cerca un Help Desk Team Leader per guidare il servizio di assistenza tecnica post-vendita. Questo ruolo richiederà eccellenti capacità di leadership e problem solving per innovare e gestire il supporto tecnico, garantendo un servizio clienti eccezionale. Il candidato ideale avrà almeno 5 anni di esperienza nel settore e una buona conoscenza della lingua inglese.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita.
• Inglese fluente (livello B2 o superiore).
• Competenze di sistemi informatici di base e disegno tecnico.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico post-vendita ai clienti.
• Gestire garanzie e supporto ai clienti nell’identificazione di ricambi.
• Innovare le tecniche di assistenza remota e migliorare la qualità del servizio.

Conoscenze

Leadership

Teamwork

Comunicazione

Problem Solving

Analisi Dati

Strumenti

Sistemi di controllo DMX

Strumenti digitali per supporto tecnico

Descrizione del lavoro

Selezioniamo un professionista esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riportando all'Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico post-vendita ai clienti, sia diretto che indiretto, attraverso la gestione di ticket e comunicazioni costanti durante tutto il processo.
• Trasmettere le non conformità di prodotto rilevate dai clienti al reparto Qualità e collaborare per l’analisi statistica e il miglioramento continuo della qualità.
• Gestire le garanzie e supportare i clienti nell’identificazione e invio di ricambi.
• Innovare e migliorare le tecniche di assistenza remota, utilizzando piattaforme digitali e strumenti di AI per la gestione dei ticket e l’analisi della soddisfazione.
• Supportare le operazioni dei Service Partner e coordinare con le attività di Repair & Maintenance.
• Informare i clienti su nuove documentazioni, firmware, software, bug fixing e soluzioni tecniche.
• Redigere manuali d’uso, configurazione e installazione dei prodotti.
• Collaborare con il responsabile alla definizione di strategie e azioni di miglioramento.
• Supportare le attività di 8D report, in particolare la fase D2.
• Formare e sviluppare i collaboratori, analizzando il carico di lavoro e assegnando attività in base alle competenze.
• Contribuire alla definizione e al monitoraggio del budget, dei KPI e della soddisfazione del cliente.

Requisiti e competenze tecniche

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e assistenza su prodotti complessi.
• Eccellenti capacità di leadership, teamwork, comunicazione e problem solving, con alta flessibilità.
• Conoscenza di strumenti digitali per supporto tecnico e gestione ticket.
• Competenze di sistemi informatici di base, disegno tecnico e sistemi di controllo DMX.
• Capacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo.
• Inglese fluente (livello B2 o superiore).