Help Desk Manager - After Sales Technical Service

Claypaky; Bergamo; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore dell'illuminazione cerca un Help Desk Manager esperto per guidare il servizio post-vendita. Il candidato ideale avrà almeno 5 anni di esperienza, capacità di leadership e una forte attitudine al problem solving. Questo ruolo prevede la gestione del supporto tecnico, la collaborazione con i partner di servizio e l'implementazione di strategie per il miglioramento continuo del servizio e della qualità del prodotto.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita.
• Fluente in inglese (livello B2 o superiore).
• Conoscenza di strumenti digitali per supporto tecnico e gestione ticket.

Mansioni

• Gestire il supporto tecnico post-vendita e garantire un servizio clienti di eccellenza.
• Collaborare con il reparto Qualità per risolvere le non conformità di prodotto.
• Definire e monitorare KPI di reparto e soddisfazione del cliente.

Conoscenze

Leadership

Teamwork

Comunicazione

Problem Solving

Analisi Dati

Formazione

Diploma o Laurea

Strumenti

Sistemi informatici di base

Software di disegno tecnico

Sistemi di controllo DMX

Descrizione del lavoro

Position Overview

Cerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riportando all'Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto.

Responsabilità principali

1. Garantire al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante “ticket” delle problematiche tecniche e la loro soluzione, mantenendo un costante allineamento con il cliente durante tutto il processo.
2. Trasmettere al reparto Qualità le non conformità di prodotto rilevate dai clienti (“ticket NC”) e collaborare alla risoluzione del problema presso il cliente. Supportare l’analisi statistica delle NC per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio.
3. Applicare correttamente i termini di garanzia e fornire supporto tecnico per l’identificazione e l’invio della ricambistica corretta.
4. Promuovere il miglioramento e l’innovazione delle tecniche di assistenza remota, utilizzando piattaforme digitali e strumenti di AI per la gestione dei ticket e l’analisi della soddisfazione del cliente.
5. Gestire e supportare le operazioni dei Service Partner e coordinare le attività con il reparto Repair & Maintenance.
6. Informare e aggiornare costantemente i clienti su nuove documentazioni, release firmware e software, bug fixing e soluzioni tecniche.
7. Definire e redigere manuali d’uso, configurazione e installazione dei prodotti.
8. Collaborare con il responsabile per definire e attuare azioni strategiche.
9. Supportare le attività di 8D report, in particolare la fase D2.
10. Definire e implementare piani di formazione e empowerment per i collaboratori, supportandone la crescita professionale.
11. Analizzare il carico di lavoro e assegnare le attività ai collaboratori in base alle competenze.
12. Collaborare alla definizione del budget annuale di spesa e del personale.
13. Definire e monitorare KPI di reparto e soddisfazione del cliente, perseguendo il raggiungimento degli obiettivi.

Requisiti e competenze tecniche

1. Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e gestione di centri assistenza per prodotti di complessità analoga.
2. Ottime capacità di leadership, teamwork, comunicazione e problem solving, con elevata flessibilità.
3. Conoscenza di strumenti digitali per supporto tecnico e gestione ticket.
4. Utilizzo di sistemi informatici di base, software di disegno tecnico e sistemi di controllo DMX.
5. Capacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo.
6. Inglese fluente (livello B2 o superiore).
7. Diploma o Laurea.