HELP DESK – LINGUA TEDESCA

Tailor&Fox Srl; Milano; Remoto; EUR 28.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società innovativa, parte di un gruppo multinazionale, cerca un Help Desk di primo livello per il suo team. Questa posizione offre la possibilità di lavorare in modalità FULL REMOTE con una retribuzione competitiva e un ambiente dinamico volto al miglioramento costante. È richiesta una fluente conoscenza del tedesco e precedenti esperienze nel Customer Care.

Servizi

Contratto a tempo indeterminato

Retribuzione fissa + variabile

Ticket restaurant

Welfare annuale

Formazione costante

Competenze

• Fluente in tedesco (madrelingua o C1)
• Esperienza in Customer Care o ruoli simili in ambito IT/Digital/E-Commerce

Mansioni

• Gestione delle richieste tramite sistema di ticketing.
• Supporto di primo livello e coordinamento con sviluppo.
• Analisi delle richieste per miglioramenti software.

Conoscenze

Problem Solving

Comunicazione

Flessibilità

Descrizione del lavoro

L’Azienda nostra Cliente è la filiale di un gruppo multinazionale strutturato e da oltre 20 anni è leader per la realizzazione di software gestionali in ambito medico-sanitario. Per la gestione post-vendita nel mercato di lingua tedesca siamo alla ricerca di una figura di :

Posizione :

La Figura sarà inserita in un Team di lavoro (+10 persone) per l’attività di Help Desk di primo livello sul prodotto software SaaS e i suoi vari moduli.

Il software gestisce a 360° l’attività dei Clienti in ambito medico sanitario con diverse funzionalità (dalla gestione dei processi finance alla gestione del paziente, compresa comunicazione, marketing e interfaccia con strumenti diagnostici).

Principali responsabilità :

• Gestione delle richieste tramite gestionale e sistema di ticketing interno .
• Troubleshooting con attività di help desk di 1°livello ed eventualmente possibilità di accedere al 2° livello di assistenza aseconda della seniority e dell’esperienza che maturerà nel contesto aziendale.
• Coordinamento con il reparto di sviluppo interno per la risoluzione di problematiche più complesse.
• Analisi delle richieste ricorrenti al fine di individuare eventuali aree di sviluppo del software, o nuove funzionalità da implementare.
• Reportistica, analisi e confronto interno per il miglioramento costante del servizio offerto.

La Risorsa ideale parla tedesco a livello fluente (madrelingua o C1) e ha svolto in precedenza ruoli di Customer Care o ruoli analoghi a contatto con clientela (B2B o B2C) preferibilmente in ambito IT / Digital / E- Commerce oppure anche in altri settori.

Saranno valutati : dinamicità e interesse al miglioramento continuo e all’innovazione, buone capacità relazionali e comunicative, flessibilità, proattività e predisposizione al lavoro per obiettivi, forte attinenza al problem solving, propensione al lavoro in team.

Sede di lavoro : FULL REMOTE oppure con la possibilità di raggiungere l’Azienda (Milano EST - MM linea Verde) per 2 giorni a settimana.

Si offre : contratto a tempo indeterminato con retribuzione fissa + variabile, ticket restaurant e welfare annuale - formazione costante.

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