HELP DESK – LINGUA TEDESCA

Tailor&Fox Srl; Bolzano; Remoto; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel software per la sanità cerca una figura di Help Desk con fluente tedesco. Il candidato ideale gestirà richieste di primo livello su software SaaS, lavorerà per migliorare il servizio, e avrà la possibilità di lavorare completamente in remoto o recarsi in sede due giorni a settimana. Si offre contratto a tempo indeterminato, retribuzione fissa + variabile, e formazione continua.

Servizi

Ticket restaurant

Welfare annuale

Formazione costante

Competenze

• Esperienza in Customer Care o ruoli a contatto con la clientela in ambito IT o affini.
• Capacità di lavorare per obiettivi e predisposizione al lavoro di squadra.
• Dinamicità e interesse per l'innovazione.

Mansioni

• Gestire le richieste tramite sistema di ticketing interno.
• Eseguire troubleshooting di primo livello.
• Coordinare con il reparto sviluppo per risolvere problemi complessi.
• Analizzare richieste ricorrenti per sviluppare nuove funzionalità.
• Produrre report e analisi per migliorare il servizio.

Conoscenze

Fluente Tedesco (madrelingua o C1)

Buone capacità relazionali

Problem solving

Descrizione del lavoro

L’Azienda nostra Cliente è la filiale di un gruppo multinazionale strutturato e da oltre 20 anni è leader per la realizzazione di software gestionali in ambito medico-sanitario. Per la gestione post-vendita nel mercato di lingua tedesca siamo alla ricerca di una figura di :

HELP DESK – LINGUA TEDESCA

Posizione :

La Figura sarà inserita in un Team di lavoro (+10 persone) per l’attività di Help Desk di primo livello sul prodotto software SaaS e i suoi vari moduli.

Il software gestisce a 360° l’attività dei Clienti in ambito medico sanitario con diverse funzionalità (dalla gestione dei processi finance alla gestione del paziente, compresa comunicazione, marketing e interfaccia con strumenti diagnostici).

Principali responsabilità :

• Gestione delle richieste tramite gestionale e sistema di ticketing interno .
• Troubleshooting con attività di help desk di 1°livello ed eventualmente possibilità di accedere al 2° livello di assistenza aseconda della seniority e dell’esperienza che maturerà nel contesto aziendale.
• Coordinamento con il reparto di sviluppo interno per la risoluzione di problematiche più complesse.
• Analisi delle richieste ricorrenti al fine di individuare eventuali aree di sviluppo del software, o nuove funzionalità da implementare.
• Reportistica, analisi e confronto interno per il miglioramento costante del servizio offerto.

La Risorsa ideale parla tedesco a livello fluente (madrelingua o C1) e ha svolto in precedenza ruoli di Customer Care o ruoli analoghi a contatto con clientela (B2B o B2C) preferibilmente in ambito IT / Digital / E- Commerce oppure anche in altri settori.

Saranno valutati : dinamicità e interesse al miglioramento continuo e all’innovazione, buone capacità relazionali e comunicative, flessibilità, proattività e predisposizione al lavoro per obiettivi, forte attinenza al problem solving, propensione al lavoro in team.

Sede di lavoro : FULL REMOTE oppure con la possibilità di raggiungere l’Azienda (Milano EST - MM linea Verde) per 2 giorni a settimana.

Si offre : contratto a tempo indeterminato con retribuzione fissa + variabile, ticket restaurant e welfare annuale - formazione costante.