Help desk - End User Support Specialist - Legge 68/99

Alpitour World; Torino; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nel settore del turismo cerca una risorsa per il team Digital Workspace Support. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, dove il candidato avrà la responsabilità di gestire ticket di assistenza e supportare gli utenti con problemi informatici. Con un focus su Microsoft 365 e ITSM, il candidato ideale avrà competenze tecniche e soft skills come problem solving e teamworking. Se sei pronto a contribuire a un team innovativo e a crescere professionalmente, questa è l'opportunità giusta per te.

Competenze

• Esperienza in ruoli simili e supporto di primo livello per problemi su PC e smartphone.
• Comprensione del ciclo di vita dell'utente in azienda e disponibilità a brevi trasferte.

Mansioni

• Gestione dei ticket e supporto per il mantenimento della documentazione di gestione.
• Assistenza agli utenti per risolvere problemi di accesso alle risorse IT.

Conoscenze

ITSM Ticketing Tools

Microsoft 365

Problem Solving

Teamworking

Listening Skills

Flexibility

Formazione

Diploma tecnico

Certificazione Microsoft 365 Fundamentals

Strumenti

Service Now

DevOps

Descrizione del lavoro

Alpitour Spa

Alpitour Spa è la più grande e importante realtà del turismo organizzato in Italia. Attraverso i suoi marchi - Alpitour, Francorosso, Bravo, Eden Viaggi e Turisanda - rappresenta la divisione Tour Operating di Alpitour World e si rivolge ai segmenti B2B e B2C, portando in vacanza oltre 1,2 milioni di italiani ogni anno. Le sedi principali sono a Torino, Milano e Pesaro.

Posizione

Per il nostro dipartimento Sistemi Informativi, presso la sede di Torino, cerchiamo una risorsa da inserire nel team Digital Workspace Support. La risorsa si occuperà principalmente di attività di backoffice, quali:

1. Controllo e gestione dei ticket
2. Mantenimento e controllo qualitativo dei dati relativi agli asset aziendali, in funzione del ciclo di vita degli stessi
3. Supporto per il mantenimento della documentazione di gestione, in conformità ai processi e alle procedure aziendali

Le attività principali includeranno:

1. Supporto di primo livello per problemi su PC e smartphone
2. Verifica e configurazione degli accessi alle risorse IT
3. Assistenza agli utenti, anche in presenza, per risolvere problemi

Requisiti

• Esperienza in ruoli simili
• Preferibile esperienza con ITSM Ticketing Tools, come Service Now o DevOps
• Preferibile conoscenza di Microsoft 365
• Comprensione del ciclo di vita dell'utente in azienda (es. PC Staging, gestione account AD, posta elettronica, dispositivi mobili)
• Disponibilità a lavorare fuori orario e a brevi trasferte in Italia/Europa

Soft Skills

• Teamworking
• Capacità di ascolto
• Individuazione e correzione degli errori
• Flessibilità
• Problem solving

Formazione

• Diploma tecnico
• Conoscenza dell'inglese livello B1
• Gradita certificazione Microsoft 365 Fundamentals

Altre informazioni

Il presente annuncio è rivolto a entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

L’uso del maschile si intende riferito a candidati e candidate, solo per semplicità linguistica.

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento UE 679/2016 e al D.Lgs. 196/2003, aggiornato dal D.Lgs. 101/2018.