HELP DESK - ASSISTENZA TECNICA

Soft Strategy; Arezzo; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore IT, in crescita e con respiro internazionale, cerca un Senior Service Desk per fornire supporto tecnico di 1° livello. Il candidato ideale deve avere almeno 3 anni di esperienza, conoscenze tecniche solide e buone capacità relazionali. Verrà coinvolto nel supporto agli utenti, nella gestione delle problematiche IT e nell'installazione dei sistemi richiesti. È necessaria la conoscenza della lingua inglese, anche non certificata, per comunicare con clienti internazionali.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in Help Desk di 1 livello.
• Conoscenza della lingua inglese, gradita B1.
• Ottime capacità tecniche e relazionali.

Mansioni

• Gestione e risoluzione autonomo delle chiamate riguardanti postazioni di lavoro.
• Installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro.
• Gestione della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW.

Conoscenze

Gestione chiamate di supporto

Competenze relazionali

Conoscenza sistema Trouble Ticketing

Analisi problematiche HW/SW

Conoscenza Apparati di rete

Conoscenza lingua inglese

Formazione

Studi tecnici o universitari in ambito informatico

Strumenti

Service Now

Jira

Remedy

Active Directory

SCCM

Teamviewer

Anydesk

Descrizione del lavoro

Per l'azienda Nethex, divisione del gruppo Soft Strategy, siamo alla ricerca di un tecnico sistemista Pdl che abbia maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata).

Il candidato ideale è un Senior Service Desk - Tecnico PDL che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza / esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi . Il suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.

Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.

Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella :

• presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
• qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi / prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW / SW;

Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione / tuning e gestione di :

• Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
• Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy);
• Analisi di problematiche HW / SW ed individuazione del componente in errore;
• Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
• sistemi client Microsoft e software di base;
• software distribution e di remote desktop control;
• informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);

Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

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Help Desk • Arezzo (AR), Provincia di Arezzo, Italia