HELP DESK - ASSISTENZA CLIENTI

Magia S.r.l. è una software house e system integrator con sede a Pordenone che, da oltre 30 anni, accompagna aziende e organizzazioni nel loro percorso di trasformazione digitale.

Progettiamo, integriamo e personalizziamo soluzioni ERP, applicazioni web e mobile, software CPQ e business intelligence, combinando solide competenze tecniche con una visione strategica orientata al risultato.

Come system integrator, ampliamo la proposta con una piattaforma digitale per la gestione dei rifiuti aziendali, sistema MES (Manufacturing Execution System) ed una soluzione per la gestione documentale, offrendo un ecosistema digitale coerente ed integrato.

Collaboriamo con realtà di primo piano a livello nazionale, distinguendoci come partner tecnologico affidabile e innovativo, capace di unire visione, metodo e concretezza.

Posizione

L'azienda è alla ricerca di una figura da inserire nel team ASSISTENZA CLIENTI.

Cosa farai in questo ruolo:

• Acquisirai competenze sui processi aziendali gestiti dal software ERP in modo da supportare efficacemente ed in autonomia le richieste dei clienti;
• Raccoglierai segnalazioni e richieste degli utenti tramite diversi canali (telefono, email), garantendo un supporto tempestivo e accurato;
• Gestirai le richieste tramite apertura di ticket di assistenza, offrendo supporto funzionale sull’uso del software e collaborando con i colleghi per garantire una chiusura tempestiva delle segnalazioni;
• Lavorerai a stretto contatto con il team di assistenza e altri reparti aziendali per garantire un'esperienza cliente positiva e contribuire al raggiungimento degli obiettivi comuni;
• Parteciperai alle analisi per apportare migliorie del software ERP (in continuo aggiornamento).

Il profilo ideale:

• Diploma o Laurea in materie economiche;
• Esperienza pregressa nel ruolo in contesti simili (gradita, ma non indispensabile);
• Buone doti relazionali e comunicative;
• Orientamento al cliente e forte attitudine alla risoluzione dei problemi.

Requisiti:

• Conoscenza dei processi aziendali nelle principali aree funzionali che caratterizzano un'impresa: amministrazione e contabilità, area commerciale, acquisti, produzione e logistica, controllo di gestione;
• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata.
• Buona conoscenza della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel...) .

Cosa offriamo?

• Affiancamento a figure senior;
• Formazione e supporto per lo sviluppo professionale;
• Inquadramento e retribuzione commisurati alla seniority del profilo;
• Copertura sanitaria integrativa;
• Ticket restaurant.