Help Desk Agent - Categoria protetta (L. 68/99)

TAS Group; Siena; Ibrido; EUR 24.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

TAS Group, una fintech in crescita, cerca un Help Desk Agent a Siena. Il candidato ideale ha un diploma in informatica ed eccellenti capacità di comunicazione in inglese e tedesco. Sarà responsabile del supporto post-produzione e della gestione delle richieste dei clienti in un ambiente stimolante e internazionale.

Competenze

• Diploma o Laurea in informatica richiesti.
• Ottima conoscenza dell'inglese; gradita conoscenza del tedesco.
• Fondamenti di supporto tecnico remoto e Application Management.

Mansioni

• Gestione delle richieste di supporto e comunicazione con i clienti.
• Supporto nelle attività di Incident management.
• Contributo al miglioramento continuo del livello di servizio.

Conoscenze

Flessibilità

Capacità analitiche

Problem solving

Formazione

Diploma e/o Laurea ad indirizzo informatico

Strumenti

ITIL

Sistemi operativi Unix

Descrizione del lavoro

TAS è una fintech multinazionale in forte crescita ed espansione sia a livello nazionale che internazionale, presente sul mercato da oltre 40 anni. Progetta e personalizza servizi e soluzioni di pagamento che rendono l’ecosistema digitale sempre più innovativo e competitivo.

Stiamo ricercando per la nostra sede di Siena una figura di Help Desk Agent appartenente alle categorie protette (Articolo 18, L. 68/99), che voglia intraprendere un percorso professionale all’interno della nostra area Support.

L'area Support di TAS ha tra gli obiettivi principali quello di assicurare la soddisfazione del cliente nella fase di post produzione, garantendo il monitoraggio e il rispetto degli SLA di servizio.

Principali Responsabilità:

La persona selezionata verrà affiancata e seguita da colleghi/e senior altamente qualificati/e, con l’opportunità di intraprendere un percorso di formazione on the job volto ad accrescere le proprie competenze attraverso le seguenti attività:

• Gestione delle richieste di supporto e della comunicazione con i clienti in collaborazione con il resto del team
• Supporto al team nello svolgimento delle attività di Incident management e nella gestione di particolari eventi o fasi (es. prove di disaster recovery)
• Contribuire al miglioramento continuo del livello di servizio
• Diploma e/o Laurea ad indirizzo informatico;
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Gradita ottima conoscenza della lingua tedesca
• Fondamenti del supporto tecnico remoto (es. help desk, trouble ticketing e affini);
• Conoscenza di base dei processi di Application Management (es. ITIL);
• Conoscenza base di sistemi operativi (Unix e altri).

Principali abilità e attitudini:

• Flessibilità e buona capacità di gestione di situazioni complesse
• Capacità analitiche, organizzative e problem solving
• Orientamento al risultato e predisposizione a collaborare all’interno di un team
• Disponibilità a lavorare su turni

Ambiente di lavoro stimolante e internazionale, in un contesto in crescita in cui poter portare ogni giorno il proprio contributo professionale facendo la differenza.

Modalità di lavoro: Full remote

Sede assunzione:Siena

Tipologia: contratto da definirsi in base all’esperienza

Il presente annuncio è rivolto a persone di tutti i generi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e di tutte le età ed etnie, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra informativa privacy tramite il seguente link https://www.tasgroup.it/informativa-privacy-recruiting