Help Desk 1° e 2° Livello

Jumpit Srl; Firenze; Ibrido; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda innovativa nel settore ICT cerca un Help Desk 1° e 2° livello a Firenze. Il candidato fornirà supporto tecnico su un gateway di pagamento per l'e-commerce. Cerchiamo persone con buone conoscenze di Windows e Unix/Linux, e familiarità con strumenti di ticketing. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e opportunità di formazione.

Servizi

Inserimento immediato in un Talent HUB

Corsi di aggiornamento e formazione nel JUMPIT LEARNING HUB

Competenze

• 1–3 anni di esperienza in help desk o supporto tecnico.
• Esperienza con sistemi di pagamento online è gradita.

Mansioni

• Gestire le richieste di assistenza di 1° e 2° livello.
• Monitorare sistemi e applicazioni del gateway di pagamento.
• Collaborare con team di sviluppo per problematiche complesse.

Conoscenze

Conoscenza dei sistemi operativi Windows Server/Client

Conoscenza di Unix/Linux

Familiarità con strumenti di ticketing

Conoscenza di reti TCP/IP

Capacità di troubleshooting

Strumenti

Jira

ServiceNow

Nagios

Descrizione del lavoro

Overview

Unisciti a JUMPIT: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital Transformation

Jumpit, nata nel 2019 come startup innovativa con l’obiettivo di guidare la trasformazione digitale di grandi aziende e istituti bancari. Fin dall’inizio abbiamo collaborato con le principali multinazionali ICT, offrendo soluzioni tecnologiche su misura e un servizio di eccellenza, sempre da partner, mai da semplici fornitori.

La nostra mission è chiara: non solo abbracciare il cambiamento tecnologico, ma guidarlo, creando soluzioni all avanguardia che plasmino il futuro digitale.

In JUMPIT, crediamo fortemente nel mettere le persone al centro di ogni nostra iniziativa. Le persone sono il cuore pulsante della nostra azienda; il loro benessere, la loro crescita e il loro sviluppo sono la nostra priorità. Ci impegniamo a condividere le strategie aziendali con trasparenza e a fornire formazione e supporto a ogni livello, garantendo che ogni membro del team sia equipaggiato per eccellere e innovare.

Stiamo cercando individui che condividano la nostra visione, che siano guidati dalla passione per la tecnologia e che desiderino essere protagonisti nella costruzione di un futuro digitale più luminoso. Se sei pronto a far parte di una squadra che valorizza il talento, incoraggia la crescita personale e professionale e lavora in prima linea nel settore della digital transformation, JUMPIT è il posto giusto per te.

Posizione Aperta

Help Desk 1° e 2° Liv

Sede

Ibrido Firenze

Descrizione del Ruolo

Il candidato ideale dovrà dare supporto tecnico e funzionale di 1° e 2° livello su un gateway di pagamento per l’e-commerce.

Responsabilità Principali

• Gestione delle richieste di assistenza (ticket) di 1° e 2° livello.
• Monitoraggio dei sistemi e delle applicazioni (gateway di pagamento, servizi e-commerce).
• Analisi e risoluzione di problematiche tecniche legate a sistemi Windows e Unix/Linux.
• Supporto tecnico agli utenti interni e ai clienti esterni.
• Escalation e collaborazione con i team di sviluppo e infrastruttura per problematiche complesse.
• Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.

Requisiti Tecnici

• 1–3 anni in ruoli di help desk o supporto tecnico.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows Server / Client e Unix/Linux.
• Familiarità con strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow, Zendesk o simili).
• Conoscenza di reti TCP/IP, DNS, VPN, firewall, proxy.
• Esperienza base con database relazionali (MySQL, PostgreSQL, Oracle).
• Conoscenza base di monitoraggio sistemi (Nagios, Zabbix, Grafana o simili).
• Capacità di eseguire analisi log e troubleshooting.
• Gradita esperienza su sistemi di pagamento online / e-commerce.

Cosa Offriamo

• Inserimento immediato in un Talent HUB giovane e dinamico.
• JUMPIT LEARNING HUB, con corsi di aggiornamento e formazione.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I curricula dovranno pervenire completi di dicitura che autorizza il trattamento dei propri dati: “Si autorizza al trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003.