Head of Customer Experience — Maritime Tech Leader

Caravel Group, Inc

Italia

In loco

EUR 90.000 - 125.000

Tempo pieno

4 giorni fa

Candidati tra i primi

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Descrizione del lavoro

Caravel Group, Inc. cerca Head of Customer Experience per guidare la strategia CX di PARIS, l’ecosistema IT marittimo. Coordina Product, UX, QA e Training, trasformando feedback in miglioramenti continui a beneficio di oltre 600 navi e 25.000 marinaio/a.

La funzione riporta al CTO e lavora a stretto contatto con top management per allineare tecnologia e operazioni marittime. Il/La candidato/a ideale vanta >10 anni nel CX, esperienza in ruoli enterprise e leadership globale, con un forte focus su

Competenze

10+ anni di esperienza in ruoli di leadership nel customer experience, con 5+ anni in team globali
Comprovata capacità di costruire ed espandere organizzazioni orientate al cliente a livello enterprise
Fondamenti tecnici nel product management, UX, QA e training/support
Competenze manageriali per guidare team distribuiti e comunicare efficacemente a livello executive
Esperienza con trasformazione digitale e implementazioni di strumenti enterprise

Mansioni

Definire e guidare la strategia di customer experience trasformando insight in azioni concrete
Guidare una cultura incentrata sullutente garantendo che PARIS offra valore operativo
Gestire team cross-funzionali tra Product, UX, QA e Customer Training
Definire metriche chiave come NPS, adozione e utilizzo delle funzioni