Guest Service Agent - Milan Marriott Hotel a Milano | Russotti Gestioni Hotels S.p.A. Lavora con noi

Russottigestionihotels; Milano; In loco; EUR 22.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Russotti Gestioni Hotels cerca un Guest Service Agent che dovrà plasmare le esperienze degli ospiti garantendo un'eccellenza di servizio e una recezione regolare tra i vari reparti. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione del concetto di ospitalità e sarà in grado di collaborare efficacemente con il team per mantenere elevati standard di servizio e soddisfazione degli ospiti.

Competenze

• Esperienza in strutture di brand internazionali a 4/5 stelle.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera è preferibile.
• Rispetto degli standard del brand Marriott.

Mansioni

• Gestire l'accoglienza degli ospiti nelle aree comuni e nei ristoranti.
• Collaborare con il Guest Experience Team e altri dipartimenti.
• Gestire i conti e le procedure fiscali/finanziarie per la cassa di F&B.

Conoscenze

Ottime capacità di comunicazione

Orientamento agli ospiti

Lavoro di squadra

Risoluzione dei problemi

Empatia

Attenzione ai dettagli

Capacità organizzative

Formazione

Esperienza in Front Office e/o Guest Relations

Buona conoscenza della lingua inglese

Strumenti

Sistemi Simphony e Opera

Descrizione del lavoro

La Russotti Gestioni Hotels sta cercando un Guest Service Agent da inserire nel nostro organico. In qualità di Guest Service Agent, svolgerai un ruolo chiave nel plasmare le esperienze degli ospiti in hotel, garantendo il massimo livello di personalizzazione, l'eccellenza del servizio e il mantenimento di un'immagine professionale in ogni momento.

Si richiede una profonda comprensione del concetto di ospitalità, con un focus sulla filosofia Marriott. Le tue interazioni quotidiane con i vari reparti saranno fondamentali per assicurare una ricezione regolare, assistenza e un flusso di informazioni efficace tra i reparti strategici e operativi.

• Ottime capacità di comunicazione e approccio orientato agli ospiti.
• Forte attitudine al lavoro di squadra e capacità di risoluzione dei problemi.
• Empatia e cordialità verso gli ospiti, con l'obiettivo di fornire assistenza di eccellenza, gestire le relazioni e rispondere alle esigenze e richieste di ogni ospite.
• Preferibile esperienza in Front Office e/o Guest Relations, maturata in strutture di brand internazionali a 4/5 stelle.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Attenzione ai dettagli.
• Ottime capacità organizzative e orientamento al risultato.
• Rispetto degli standard del brand Marriott.
• Conoscenza di una seconda lingua straniera.
• Familiarità con i sistemi operativi Simphony e Opera.
• Accoglienza degli ospiti nelle aree comuni e nei ristoranti.
• Accoglienza professionale dei clienti, garantendo la soddisfazione delle loro esigenze e richieste.
• Collaborazione con il Guest Experience Team e altri dipartimenti nella gestione dei servizi agli ospiti.
• Gestione del portale GXP, piattaforma Guest Experience.
• Gestione dei conti e delle procedure fiscali/finanziarie per la cassa di F&B durante il turno.
• Inserimento dati dei profili clienti nel sistema Opera.
• Presentazione dei servizi alberghieri e creazione di opportunità di cross-selling e upselling nei vari dipartimenti.

Si prega di inviare il proprio curriculum, insieme a foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali, in conformità con il Regolamento UE 2016/679.

Indirizzo Sede Legale: Via Giorgio Washington 66, 20146 Milano (Mi)

Contatti: Indirizzo PEC: VIA GIORGIO WASHINGTON 66 CAP 20146 | MILANO (MI) Codice fiscale 08889570969

Offerta di lavoro: Guest Service Agent presso La Russotti Gestioni Hotels