Guest Relations Manager

Minor Hotels Europe & Americas; Roma; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Guest Relations Manager a Roma per garantire un'esperienza di servizio di alta qualità. Responsabile della comunicazione con gli ospiti, della gestione dei feedback e dello sviluppo di relazioni positive. Questa posizione richiede forti capacità di problem-solving, comunicazione e leadership nel settore dell'ospitalità.

Servizi

Opportunità di sviluppo della carriera

Ampia gamma di programmi di formazione

Iniziative di benessere

Tariffe e promozioni per i membri del team

Competenze

• Esperienza precedente come Guest Relations Manager in un ambiente di alta qualità.
• Conoscenza fluente dell'inglese; altre lingue sono un plus.
• Capacità di adattare la comunicazione alle esigenze variabili degli ospiti.

Mansioni

• Assicurare un servizio di alta qualità agli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno.
• Gestire i feedback degli ospiti e collaborare con vari reparti per mantenere gli standard.

Conoscenze

Comunicazione

Problem Solving

Leadership

Multitasking

Servizio Clienti

Formazione

Formazione in hospitality management o turismo

Descrizione del lavoro

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In qualità di Guest Relations Manager, avrai la responsabilità principale di garantire un’esperienza di servizio di alta qualità, professionale e di alto livello agli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno.

Questo ruolo comporta una comunicazione efficace con gli ospiti, il mantenimento dei più alti standard di servizio, la gestione dei feedback degli ospiti e la collaborazione con i vari reparti per sostenere gli standard del brand attraverso un’attuazione diligente, un supporto continuo e un feedback costruttivo.

Cosa dovrai fare?

– Offrire un’accoglienza genuina e calorosa agli ospiti in arrivo, fornendo una presentazione professionale dell’hotel e assistendoli nelle procedure di check-in.
– Fungere da punto di contatto per gli ospiti, rispondendo a domande, dubbi, richieste speciali e problemi in modo tempestivo ed efficiente, mantenendo un’eccellente reputazione dell’hotel per la qualità del servizio.
– Risolvere i problemi degli ospiti e facilitare servizi aggiuntivi come trasporti, prenotazioni e raccomandazioni per attrazioni e servizi locali.
– Assicurare la risposta a tutte le recensioni degli ospiti e gestire commenti, suggerimenti e reclami, collaborando con i capi reparto per creare ed eseguire piani d’azione.
– Sviluppare legami positivi con gli ospiti, anticipando le loro esigenze per offrire un servizio personalizzato e riconoscere gli ospiti abituali e i VIP, offrendo loro servizi o comfort speciali. Coordinare le partenze dei VIP con una meticolosa attenzione ai dettagli in collaborazione con il Front Office Manager e il Direttore dell’hotel.
– Raccogliere e analizzare i feedback degli ospiti attraverso sondaggi, recensioni e comunicazioni dirette e intraprendere azioni decisive per migliorare l’esperienza degli ospiti sulla base dei feedback e comunicare efficacemente i cambiamenti necessari al personale dell’hotel.
– Lavorare a stretto contatto con i capi reparto dell’hotel per garantire la conoscenza e l’applicazione degli standard di qualità in tutte le aree, fornendo feedback e suggerimenti per il miglioramento, ove necessario.
– Mantenere profili accurati e aggiornati degli ospiti, comprese le preferenze, le richieste speciali e le informazioni rilevanti per migliorare le interazioni e i soggiorni futuri.
– Individuare le opportunità di upselling dei servizi dell’hotel, come l’upgrade della camera, i trattamenti SPA o le opzioni di ristorazione e comunicare efficacemente il valore di questi servizi agli ospiti.
– Conoscere a fondo i servizi offerti nella destinazione e i contatti chiave, assicurandosi che tutte le informazioni fornite dall’hotel siano aggiornate e in linea con gli standard di qualità e l’identità aziendale.
– Assistere nella preparazione degli eventi di PR che si tengono in hotel, esaminare le liste di fidelizzazione dei clienti ed eseguire azioni commerciali specifiche per i clienti abituali.

Cosa stiamo cercando?

– Preferibile una formazione in hospitality management, turismo, amministrazione aziendale o in un settore pertinente.
– Esperienza precedente a livello senior in un ambiente orientato agli ospiti o ai clienti, con una forte preferenza per l’esperienza nel settore dell’ospitalità e la conoscenza delle procedure alberghiere.
– L’esperienza internazionale è molto apprezzata.
– Conoscenza fluente della lingua locale e dell’inglese; una o più lingue aggiuntive sono un plus.
– Forti capacità di comunicazione (verbale e scritta) con un approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.
– Eccezionali capacità di attenzione al cliente, facendo sempre il possibile per superare le aspettative degli ospiti.
– Capacità di adattare gli stili di comunicazione alle diverse tipologie di ospiti, fornendo un servizio personalizzato in base alle loro preferenze, esigenze, stili di vita e modalità di lavoro e interazione.
– Capacità di influenzare i colleghi di altri reparti a lavorare insieme verso lo stesso obiettivo (qualità).
– Ottime capacità di problem solving e multitasking.
– Capacità di leadership con l’abilità di motivare un team ad alte prestazioni.
– Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni e nei fine settimana, a seconda dell’occupazione dell’hotel e degli eventi.

Perchè scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

– Esperienza mondiale – diversità di 150 nazionalità diverse.
– Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
– Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
– Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
– Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
– Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
– Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.

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