Guest Relation Officer - Ethra Reserve

Bluserena Hotels & Resorts; Castellaneta; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa struttura ricettiva cerca un Guest Relation Officer per garantire un servizio personalizzato e di alta qualità. Questa figura sarà il punto di riferimento per gli ospiti, gestendo richieste e reclami con professionalità. La posizione richiede eccellenti capacità comunicative e relazionali, oltre a un forte orientamento alla soddisfazione del cliente. Se sei appassionato di ospitalità e desideri contribuire a creare esperienze indimenticabili, questa è l'opportunità che fa per te. Un ambiente stimolante e un team dedicato ti aspettano per offrirti un'esperienza lavorativa gratificante.

Competenze

• Esperienza nel settore dell'ospitalità, preferibilmente in hotel o resort.
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative per interagire con gli ospiti.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti e gestire le loro richieste in modo professionale.
• Risolvere eventuali reclami e garantire un servizio di alta qualità.

Conoscenze

Capacità comunicative

Problem-solving

Orientamento al cliente

Empatia

Formazione

Esperienza pregressa nel ruolo

Strumenti

Software gestionali alberghieri

CRM

Descrizione del lavoro

BLUSERENA HOTELS & RESORTS - CHI SIAMO

La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare. Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale. Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA. Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea. Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti. Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano. Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo. È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.

OVERVIEW DELLA POSIZIONE

Per offrire un servizio personalizzato e di alta qualità ai nostri ospiti, siamo alla ricerca di Guest Relation Officer. È un punto di riferimento per gli ospiti, occupandosi con professionalità ed efficienza della gestione di richieste, domande e eventuali reclami. Il suo obiettivo è assicurare un’esperienza eccellente, offrendo un servizio impeccabile e sempre allineato agli standard aziendali. La figura riporta alla Guest Experience Manager.

SEDE DI LAVORO

La posizione è aperta per il nostro complesso Ethra Reserve a Castellaneta Marina (TA) in Puglia.

AREA DI RESPONSABILITA'

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un primo punto di contatto per qualsiasi esigenza
• Rispondere prontamente a domande e richieste degli ospiti, garantendo un servizio rapido ed efficiente
• Gestire e risolvere eventuali reclami o problemi con un approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente
• Curare l’accoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, garantendo un trattamento esclusivo e su misura
• Presentare e promuovere i servizi dell’hotel e le attrazioni locali
• Monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti
• Raccogliere e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento e contribuire all’ottimizzazione del servizio
• Redigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospiti

CONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE

• Esperienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort)
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving
• Attitudine all’ascolto e all’empatia, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente
• Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus)
• Familiarità con software gestionali alberghieri e CRM
• Disponibilità al trasferimento per la stagione estiva

Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito www.bluserena.it