Guest Relation Officer - Ethra Reserve

TN Italy; Castellaneta; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda nel settore dell'ospitalità cerca un Guest Relation Officer per garantire un servizio di alta qualità ai propri ospiti. Questa posizione offre l'opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e stimolante, dove l'attenzione al cliente è fondamentale. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un forte orientamento alla soddisfazione del cliente e la disponibilità a trasferirsi per la stagione estiva. Se sei appassionato di ospitalità e desideri contribuire a creare esperienze indimenticabili, questa è l'occasione perfetta per te.

Competenze

• Esperienza pregressa in hotel, villaggi o resort.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti e gestire le loro richieste.
• Risolvere eventuali reclami con un approccio proattivo.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti e raccogliere feedback.

Conoscenze

Eccellenti capacità comunicative

Problem-solving

Attitudine all’ascolto

Conoscenza della lingua inglese

Empatia

Formazione

Esperienza pregressa nel ruolo

Strumenti

Software gestionali alberghieri

CRM

Descrizione del lavoro

Bluserena SpA Unipersonale

Castellaneta, Italy

La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare.

Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale.

Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA.

Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea.

Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti.

Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano.

Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo.

È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.

Per offrire un servizio personalizzato e di alta qualità ai nostri ospiti, siamo alla ricerca di Guest Relation Officer. È un punto di riferimento per gli ospiti, occupandosi con professionalità ed efficienza della gestione di richieste, domande e eventuali reclami. Il suo obiettivo è assicurare un’esperienza eccellente, offrendo un servizio impeccabile e sempre allineato agli standard aziendali. La figura riporta alla Guest Experience Manager.

La posizione è aperta per il nostro complesso Ethra Reserve a Castellaneta Marina (TA) in Puglia.

AREA DI RESPONSABILITA'

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un primo punto di contatto per qualsiasi esigenza
• Rispondere prontamente a domande e richieste degli ospiti, garantendo un servizio rapido ed efficiente
• Gestire e risolvere eventuali reclami o problemi con un approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente
• Curare l’accoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, garantendo un trattamento esclusivo e su misura
• Presentare e promuovere i servizi dell’hotel e le attrazioni locali
• Monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti
• Raccogliere e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento e contribuire all’ottimizzazione del servizio
• Redigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospiti
  
• Esperienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort)
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving
• Attitudine all’ascolto e all’empatia, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente
• Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus)
• Familiarità con software gestionali alberghieri e CRM
• Disponibilità al trasferimento per la stagione estiva
  

Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito www.bluserena.it

Job Description
BLUSERENA HOTELS & RESORTS – CHI SIAMO
La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare. Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale. Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA. Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea. Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti. Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano. Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo. È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana. OVERVIEW DELLA POSIZIONE
Per offrire un servizio personalizzato e di alta qualità ai nostri ospiti, siamo alla ricerca di Guest Relation Officer. È un punto di riferimento per gli ospiti, occupandosi con professionalità ed efficienza della gestione di richieste, domande e eventuali reclami. Il suo obiettivo è assicurare un’esperienza eccellente, offrendo un servizio impeccabile e sempre allineato agli standard aziendali. La figura riporta alla Guest Experience Manager. SEDE DI LAVORO
La posizione è aperta per il nostro complesso Ethra Reserve a Castellaneta Marina (TA) in Puglia.
AREA DI RESPONSABILITA'

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un primo punto di contatto per qualsiasi esigenza
• Rispondere prontamente a domande e richieste degli ospiti, garantendo un servizio rapido ed efficiente
• Gestire e risolvere eventuali reclami o problemi con un approccio proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente
• Curare l’accoglienza e il soggiorno degli ospiti VIP, garantendo un trattamento esclusivo e su misura
• Presentare e promuovere i servizi dell’hotel e le attrazioni locali
• Monitorare il livello di soddisfazione degli ospiti
• Raccogliere e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento e contribuire all’ottimizzazione del servizio
• Redigere report su reclami, suggerimenti e segnalazioni degli ospiti
  

Requisiti

CONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE

• Esperienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort)
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving
• Attitudine all’ascolto e all’empatia, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente
• Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus)
• Familiarità con software gestionali alberghieri e CRM
• Disponibilità al trasferimento per la stagione estiva
  

Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito www.bluserena.it

Requirements
Esperienza pregressa nel ruolo (in hotel, villaggi e resort) Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving Attitudine all’ascolto e all’empatia, con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente Conoscenza fluente della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus) Familiarità con software gestionali alberghieri e CRM Disponibilità al trasferimento per la stagione estiva