Genesys Cloud Solution Engineer

Experteer Italy; Roma, Milano; Ibrido; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda leader nelle soluzioni IT è alla ricerca di un professionista esperto in implementazione di soluzioni di contact center su Genesys Cloud. La figura sarà responsabile dello sviluppo di flussi di accoglienza e integrazioni con sistemi di terze parti, lavorando in un ambiente collaborativo. È richiesta una laurea in disciplina STEM e almeno 2 anni di esperienza nel settore. Sono offerte politiche flessibili di smart working.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza nella implementazione di soluzioni di contact center su tecnologia Genesys Cloud CX.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Sviluppare e implementare soluzioni su Genesys Cloud.
• Disegnare flussi di accoglienza e logiche di instradamento.
• Implementare dashboard real-time e report storici.
• Implementare integrazioni con sistemi di terze parti.

Conoscenze

Implementazione di soluzioni di contact center

Conoscenza della lingua inglese

Formazione

Laurea triennale o magistrale in disciplina STEM

Strumenti

Genesys Cloud CX

AWS

Google Cloud Platform

Azure

Descrizione del lavoro

Overview

NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 150.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.

Il motore di NTTDATA sono le persone, ognuna con la propria unicità, talento ed attitudine. Abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità. Abbiamo creato spazi di lavoro che favoriscono il senso di comunità e lo scambio costruttivo di esperienze. Guardiamo al nostro domani con la stessa passione di ieri e abbiamo bisogno anche del tuo talento!

Responsibilities

• Sviluppare e implementare soluzioni su Genesys Cloud.
• Disegnare flussi di accoglienza e logiche di instradamento per interazioni multicanale (voce, messaging, video, etc.).
• Implementare dashboard real-time e report storici.
• Implementare integrazioni con sistemi di terze parti (CRM, TTS, voice/chat bot, etc.).

Required Skills

• Esperienza comprovata di almeno 2 anni nella implementazione di soluzioni di contact center su tecnologia Genesys Cloud CX.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Requisiti preferenziali

• Laurea triennale o magistrale in disciplina STEM;
• Partecipazione a progetti in contesti internazionali;
• Gradita conoscenza delle principali infrastrutture cloud (AWS, Google Cloud Platform, Azure);

Capacità di analisi, orientamento al risultato, predisposizione al lavoro in team e comunicazione efficace sono ciò che ti chiediamo per entrare a far parte della nostra Azienda.

Ricerchiamo il profilo sulle seguenti sedi: Milano, Roma.

Applichiamo politiche molto flessibili di smart working.