Genesys Cloud Solution Engineer

TN Italy; Roma; In loco; EUR 40.000 - 80.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda globale nel settore dei servizi IT cerca un esperto CTI per unirsi al team Customer Experience. Questa posizione offre l'opportunità di sviluppare soluzioni all'avanguardia su Genesys Cloud CX e di lavorare su progetti internazionali. Con un forte focus sul benessere e lo sviluppo delle competenze, l'azienda promuove un ambiente di lavoro collaborativo e flessibile, ideale per chi desidera crescere professionalmente e contribuire a progetti significativi. Se sei appassionato di tecnologia e desideri fare la differenza, questa è l'occasione perfetta per te.

Competenze

• Esperienza di almeno 2 anni con Genesys Cloud CX.
• Capacità di analisi e comunicazione efficace.

Mansioni

• Sviluppare e implementare soluzioni su Genesys Cloud.
• Disegnare flussi di accoglienza per interazioni multicanale.

Conoscenze

Genesys Cloud CX

Inglese

Analisi

Lavoro di squadra

Comunicazione efficace

Formazione

Laurea triennale in disciplina STEM

Laurea magistrale in disciplina STEM

Strumenti

AWS

Google Cloud Platform

Azure

Descrizione del lavoro

Job Description

NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 150.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.

Il motore di NTTDATA sono le persone, ognuna con la propria unicità, talento ed attitudine. Abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l’ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità. Abbiamo creato spazi di lavoro che favoriscono il senso di comunità e lo scambio costruttivo di esperienze. Guardiamo al nostro domani con la stessa passione di ieri e abbiamo bisogno anche del tuo talento!

Responsibilities

Stiamo cercando un esperto CTI, con competenze specifiche su Genesys Cloud CX, che voglia unirsi al nostro team Customer Experience per contribuire in modo significativo al successo dei nostri progetti.

La persona che stiamo cercando si occuperà di:

• Sviluppare e implementare soluzioni su Genesys Cloud.
• Disegnare flussi di accoglienza e logiche di instradamento per interazioni multicanale (voce, messaging, video, etc.).
• Implementare dashboard real-time e report storici.
• Implementare integrazioni con sistemi di terze parti (CRM, TTS, voice/chat bot, etc.).

Required Skills

• Esperienza comprovata di almeno 2 anni nella implementazione di soluzioni di contact center su tecnologia Genesys Cloud CX.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Requisiti preferenziali

• Laurea triennale o magistrale in disciplina STEM;
• Partecipazione a progetti in contesti internazionali;
• Gradita conoscenza delle principali infrastrutture cloud (AWS, Google Cloud Platform, Azure);

Capacità di analisi, orientamento al risultato, predisposizione al lavoro in team e comunicazione efficace sono ciò che ti chiediamo per entrare a far parte della nostra Azienda.

Ricerchiamo il profilo sulle seguenti sedi: Milano, Roma.

Applichiamo politiche molto flessibili di smart working.