Genesys Cloud Solution Engineer

Applicable Limited; Pavia; In loco; EUR 35.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una leading company nel settore IT sta cercando un esperto CTI per unirsi al team Customer Experience. La figura avrà il compito di sviluppare soluzioni su Genesys Cloud CX, gestire flussi multicanale, e lavorare in un ambiente flessibile con politiche di smart working. La società promuove un sviluppo delle competenze e un ambiente di lavoro collaborativo.

Servizi

Politiche flessibili di smart working

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza nell'implementazione di soluzioni Genesys Cloud CX.
• Capacità di analisi e orientamento al risultato.

Mansioni

• Sviluppare e implementare soluzioni su Genesys Cloud.
• Disegnare flussi di accoglienza e logiche di instradamento per interazioni multicanale.
• Implementare integrazioni con sistemi di terze parti.

Conoscenze

Implementazione di soluzioni di contact center

Competenze in Genesys Cloud CX

Conoscenza della lingua inglese

Analisi

Orientamento al risultato

Lavoro in team

Comunicazione efficace

Formazione

Laurea triennale o magistrale in disciplina STEM

Strumenti

AWS

Google Cloud Platform

Azure

Descrizione del lavoro

NTT DATA, Trusted Global Innovator, è tra i principali player a livello mondiale in ambito IT services. Con più di 150.000 professionisti in oltre 50 Paesi in tutto il mondo, siamo protagonisti e acceleratori della trasformazione digitale offrendo ai nostri clienti soluzioni tecnologiche e innovative progettate su misura.

Il motore di NTTDATA sono le persone, ognuna con la propria unicità, talento ed attitudine. Abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l’ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità. Abbiamo creato spazi di lavoro che favoriscono il senso di comunità e lo scambio costruttivo di esperienze. Guardiamo al nostro domani con la stessa passione di ieri e abbiamo bisogno anche del tuo talento!

Responsibilities

Stiamo cercando un esperto CTI, con competenze specifiche su Genesys Cloud CX, che voglia unirsi al nostro team Customer Experience per contribuire in modo significativo al successo dei nostri progetti.

La persona che stiamo cercando si occuperà di :

• Sviluppare e implementare soluzioni su Genesys Cloud.
• Disegnare flussi di accoglienza e logiche di instradamento per interazioni multicanale (voce, messaging, video, etc.).
• Implementare dashboard real-time e report storici.
• Implementare integrazioni con sistemi di terze parti (CRM, TTS, voice / chat bot, etc.).

Required Skills

• Esperienza comprovata di almeno 2 anni nella implementazione di soluzioni di contact center su tecnologia Genesys Cloud CX.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Requisiti preferenziali

• Laurea triennale o magistrale in disciplina STEM;
• Partecipazione a progetti in contesti internazionali;
• Gradita conoscenza delle principali infrastrutture cloud (AWS, Google Cloud Platform, Azure);

Capacità di analisi, orientamento al risultato, predisposizione al lavoro in team e comunicazione efficace sono ciò che ti chiediamo per entrare a far parte della nostra Azienda.

Ricerchiamo il profilo sulle sedi di Milano e Roma.

Applichiamo politiche molto flessibili di smart working.