Genesys - Application Maintenance Engineer

NTT DATA; Roma; In loco; EUR 40.000 - 55.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NTT DATA cerca un esperto CTI per il team Customer Experience. Il candidato ideale avrà almeno 3 anni di esperienza in soluzioni Genesys e sarà responsabile della manutenzione e configurazione di piattaforme multicanale. Offriamo un ambiente di lavoro innovativo e politiche flessibili di smart working, con sede a Milano o Roma.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in soluzioni Genesys.
• Capacità di analisi e orientamento ai risultati.
• Predisposizione al lavoro in team e comunicazione efficace.

Mansioni

• Manutenere e monitorare soluzioni su Genesys Cloud e Engage.
• Gestire task di manutenzione correttiva e evolutiva.
• Configurare flussi di accoglienza e dashboard real-time.

Conoscenze

Gestione soluzioni di contact center

SQL

Sistemi operativi Linux

Sistemi operativi Windows

Lingua inglese

Formazione

Laurea triennale o magistrale in disciplina STEM

Strumenti

Genesys Cloud

Genesys Engage

AWS

Google Cloud Platform

Azure

Descrizione del lavoro

NTT DATA Italia è parte della multinazionale giapponese NTT DATA, uno dei principali player a livello mondiale nell'ambito della Consulenza e dei Servizi IT. Digitale, Consulenza, Cyber Security e System Integration sono solo alcune delle principali linee di business. La nostra missione è creare valore per i nostri clienti attraverso l'innovazione.
NTT DATA conta su una presenza globale in oltre 50 Paesi, più di 150.000 professionisti e una rete internazionale di centri di ricerca e sviluppo; è presente in Italia con oltre 6000 dipendenti e in 11 città: Milano, Roma, Torino, Treviso, Genova, Bologna, Pisa, Napoli, Salerno, Bari e Cosenza.
Abbiamo costruito una Smile Working Company in cui la cura, l'ascolto delle persone, il loro benessere e sviluppo delle competenze sono la nostra priorità. Abbiamo creato spazi di lavoro che favoriscono il senso di comunità e lo scambio costruttivo di esperienze.
www.nttdata.com/it
Responsibilities
Stiamo cercando un esperto CTI, con competenze specifiche su Genesys Cloud CX e Genesys Engage, che voglia unirsi al nostro team Customer Experience per contribuire in modo significativo al successo dei nostri progetti.
La persona che stiamo cercando si occuperà di:
* Manutenere e Monitorare soluzioni su Genesys Cloud e Genesys Engage.
* Gestire task di Manutenzione Correttiva e Evolutiva.
* Configurare flussi di accoglienza e logiche di instradamento per interazioni multicanale
* Configurare dashboard real-time e report storici.
* Manutenere integrazioni con sistemi di terze parti (CRM, TTS, voice/chat bot, etc.).
Required Skills
* Esperienza comprovata di almeno 3 anni nella manutenzione di soluzioni di contact center su tecnologia Genesys Cloud CX o Genesys Engage.
* Buona conoscenza del linguaggio SQL e dei più comuni DB relazionali.
* Buone competenze su sistemi operativi Linux e Windows.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
Requisiti preferenziali
* Laurea triennale o magistrale in disciplina STEM;
* Partecipazione a progetti in contesti internazionali;
* Gradita conoscenza delle principali infrastrutture cloud (AWS, Google Cloud Platform, Azure);
Capacità di analisi, orientamento al risultato, predisposizione al lavoro in team e comunicazione efficace sono ciò che ti chiediamo per entrare a far parte della nostra Azienda.
Ricerchiamo il profilo sulle seguenti sedi: Milano, Roma.
Applichiamo politiche molto flessibili di smart working.