Functional Analyst and Customer Experience Designer

Cosmico; Milano; In loco; EUR 40.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cosmico ricerca un Functional Analyst & Customer Experience Designer per un progetto nel settore bancario. Questa figura sarà responsabile della progettazione di esperienze utente complesse, utilizzando dati comportamentali e qualitativi.

La posizione richiede competenze in design thinking e una solida conoscenza dei sistemi bancari. Lavorerà a Milano in modalità full-time, con un progetto iniziale di 6 mesi e possibilità di rinnovo.

Competenze

• Esperienza nelle banca core, onboarding digitale e pagamenti.
• Conoscenza delle dinamiche omnicanale e touchpoint fisico-digitali.
• Capacità di lavorare in ambienti altamente regolamentati.

Mansioni

• Progettare journey end-to-end centrati sul cliente.
• Analisi di customer journey combinando dati comportamentali.
• Facilitazione di workshop collaborativi con stakeholder.

Conoscenze

Progettazione di customer journey digitali

Design thinking

Valutazione dei KPI

Prototipazione (Figma, Miro)

Capacità di facilitazione

Formazione

Certificazioni in design thinking, service design o UX

Strumenti

Figma

Miro

Descrizione del lavoro

Cosmico connette il talento digitale con le organizzazioni e le esperienze che possono valorizzarlo e accrescerlo. Siamo una startup e una community di talenti nei campi del Coding (sviluppo web e mobile), Design (UX/UI, Graphic e Motion Design), Marketing (Copywriting, Social Media, Art Direction) e Strategy & Data (PM/PMO, Data Expert). Collaboriamo con società di consulenza, agenzie digitali, grandi aziende e startup internazionali.

Siamo ossessionati dalla ricerca del vero talento: ogni giorno entriamo in contatto con professionisti digitali promettenti o affermati, coinvolgendoli in progetti ad alto impatto. Vogliamo creare una community di professionisti che crescano insieme, attraverso sfide condivise, scambio di esperienze e formazione continua. Non siamo un'agenzia di recruiting, ma una community in cui valorizzare e far emergere il talento.

Per un nostro cliente, società di consulenza internazionale, siamo alla ricerca di un Functional Analyst & Customer Experience Designer per un progetto su cliente finale in ambito Banking. La figura sarà responsabile di progettare journey end-to-end centrati sul cliente, traducendo insight qualitativi e quantitativi in soluzioni di design fattibili, coerenti e pronte per la delivery agile.

• Analisi di customer journey complessi combinando dati comportamentali, segnali transazionali e feedback qualitativi per costruire una visione accurata dell'esperienza utente.
• Ricerche di customer segmentation e behavioural profiling su tutti i segmenti bancari (Retail, Business, Wholesale).
• Progettazione di journey as-is e to-be, identificando pain point funzionali, operativi e di compliance attraverso evidenze quantitative e qualitative.
• Applicazione di metodologie di design thinking in ottica hypothesis-driven, dal problem framing alla validazione della soluzione tramite rapid prototyping e test iterativi
• Facilitazione di sessioni di co-design e workshop collaborativi con stakeholder cross-funzionali (business, IT, operations)
• Traduzione delle decisioni di journey design in specifiche funzionali precise e implementabili (user stories, acceptance criteria), mantenendo l'integrità della vision originale
• Monitoraggio dei KPI di journey e dei business outcome post-delivery, identificando aree di miglioramento sulla base di dati concreti
• Garanzia della fattibilità tecnica delle soluzioni proposte, con solida comprensione di sistemi bancari, integration flow e architetture dati

Esperienza comprovata nella progettazione di customer journey digitali in contesti bancari complessi (core banking, digital onboarding, lending, payments, AML/KYC).

• Conoscenza approfondita delle dinamiche omnicanale e dei touchpoint fisico-digitali
• Capacità di lavorare in ambienti altamente regolamentati
• Padronanza di metodologie data-driven per la validazione delle scelte di design (journey, product, pricing, canale.)
• Competenza nella produzione di user stories e acceptance criteria pronti per la delivery Agile
• Familiarità con sistemi bancari, integration flow e architetture dati
• Ottima capacità di facilitazione e gestione di stakeholder multidisciplinari

Certificazioni in ambito design thinking, service design o UX

Esperienza in programmi di trasformazione bancaria su larga scala

Conoscenza di strumenti di prototyping (Figma, Miro o equivalenti.)

• Durata: 6 mesi, con possibilità di rinnovo.
• Modalità: Full Time. Viene richiesta presenza in sede a Milano presso il cliente finale (frequenza da concordare)