Front Office Supervisor - Rome Marriott Park Hotel

RUSSOTTI GESTIONI HOTELS S.p.A.; Roma; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Russotti Gestioni Hotels Spa cerca un Front Office Supervisor per il loro team a Roma. Il candidato ideale gestirà attività di Front Office, coordinerà il team e garantirà un servizio di alta qualità per gli ospiti. È richiesta laurea in gestione dell'ospitalità e esperienza in hotel, oltre a forti competenze relazionali e di problem solving.

Competenze

• Esperienza di lavoro come responsabile della reception di un hotel o ruolo simile.
• Conoscenza della lingua inglese (C1) è obbligatoria.
• Esperienza preferibile in hotel internazionali o di marca.

Mansioni

• Monitora ed esegue mansioni di Front Office, gestendo check-in e check-out.
• Coordina il Team durante il turno e risolve i problemi degli ospiti.
• Garantisce standard elevati di servizio per la soddisfazione degli ospiti.

Conoscenze

Problem solving

Adattabilità/Flessibilità

Orientamento ai risultati

Lavoro di squadra/Cooperazione

Sensibilità interculturale

Attenzione alla qualità del servizio

Orientamento al servizio clienti

Gestione dello stress

Formazione

Laurea in gestione dell'ospitalità

Strumenti

Software di prenotazione alberghiera (Opera)

Microsoft Office: Word, Excel e PowerPoint

Descrizione del lavoro

Sommario:

Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro Team.

La risorsa ideale monitora ed esegue tutte le mansioni relative al Front Office, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno; coordinerà il Team durante il turno e sarà il riporto operativo e gerarchico diretto del Responsabile.

Le principali funzioni del Front Office Supervisor includono:

• Soddisfa o supera le misure di soddisfazione degli ospiti dell'hotel.
• Garantisce che gli standard e i servizi dell'hotel contribuiscano alla fornitura di un servizio coerente per gli ospiti.
• Mantiene un comportamento amichevole, allegro e cortese in ogni momento.
• Risponde alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti.
• Utilizza tecniche di vendita suggestive per vendere soggiorni, aumentare l'occupazione e le entrate.
• Supervisiona il processo di turni giornalieri assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard.
• Forma, dirige il lavoro, risolve problemi, istruisce e consiglia i membri del team della reception per garantire un'operazione di qualità.
• Risolvi i problemi, i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e di qualità.
• Mantiene un ambiente di lavoro positivo e collaborativo tra il personale e la direzione.
• Responsabilità di guidare il tuo turno in collaborazione con il Front Office Manager.
• Assiste il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti al fine di dare il meglio di sé.
• Registra e comunica le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantisce che siano affrontati in modo tempestivo e accettabile.

Caratteristiche ricercate:

• Laurea in gestione dell'ospitalità o equivalente in qualsiasi campo correlato come l'amministrazione o la gestione del turismo
• Esperienza di lavoro come responsabile della reception di un hotel o ruolo simile, preferibilmente in un hotel internazionale o di marca
• Esperienza con software di prenotazione alberghiera (Opera - Preferenziale)
• Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (Conoscenza di altre lingue - Titolo preferenziale)
• Problem solving e processo decisionale
• Adattabilità/Flessibilità
• Orientamento ai risultati
• Lavoro di squadra/Cooperazione
• Sensibilità interculturale
• Attenzione alla qualità del servizio
• Orientamento al servizio clienti
• Gestione dello stress
• Lavoro di squadra
• Conoscenza del software Microsoft Office: Word, Excel e PowerPoint

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.