Front Office Supervisor

JR Italy; Modena; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

JR Italy cerca un Front Office Supervisor per la nuova struttura CX Modena, con apertura nel 2025. Sarai responsabile delle operazioni del front office, gestendo prenotazioni, customer service, e vendite, in un ambiente all'avanguardia, focalizzato su studenti e giovani.

Competenze

• Esperienza in Reservation/Front Office e/o Sales.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Flessibilità e predisposizione al lavoro in team.

Mansioni

• Gestire le attività quotidiane del front office.
• Fornire customer service e gestire le prenotazioni.
• Collaborare con housekeeping e manutenzione riguardo alle richieste.

Conoscenze

Orientamento al cliente

Capacità organizzative

Attitudine commerciale

Formazione

Diploma o laurea

Strumenti

PMS alberghieri

Mews

Descrizione del lavoro

Campus X è una società italiana che opera nel settore dell'ospitalità ibrida, offrendo ai suoi ospiti un'esperienza di respiro internazionale all'interno delle proprie strutture.

Stiamo cercando un Front Office Supervisor per il nuovo CX Modena | Crocetta (Via Fanti), con apertura prevista per settembre 2025. La struttura sarà moderna e all'avanguardia, progettata per diventare un punto di riferimento nella città di Modena.

Il nuovo CX sorgerà su due torri: Torre A (7 piani) e Torre B (6 piani), offrendo un totale di 366 posti letto, dedicati a studenti e giovani con soluzioni long-stay e short-stay.

Come Front Office Supervisor, sarai un pilastro fondamentale della nostra struttura, lavorando per garantire che ogni operazione si svolga senza intoppi. Oltre a gestire le attività quotidiane del front office, avrai un ruolo cruciale nella gestione delle prenotazioni e nell'ottimizzazione dei processi commerciali:

• Fornirai un attento customer service a tutti gli ospiti di CX.
• Eseguirai check-in e check-out seguendo gli standard aziendali.
• Sarai responsabile dell'inserimento accurato dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) nei vari gestionali.
• Ti occuperai della fatturazione e supporterai l'amministrazione.
• Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze.
• Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa.
• Comunicherai con housekeeping e manutenzione riguardo alle richieste e verificherai che siano state eseguite.
• Ti occuperai della conclusione dei contratti di locazione con restituzione del deposito cauzionale.
• Insieme al team, gestirai e supervisionerai l'angolo bar – caffetteria interna.
• Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura.
• Inserirai e modificherai prenotazioni attraverso tutti i canali commerciali e risponderai correttamente a reclami e richieste di informazioni.
• Gestirai la vendita e l'organizzazione di prenotazioni di gruppo (group bookings).
• Ottimizzerai l'allocazione delle stanze e manterrai sotto controllo l'inventario.
• Sarai proattivo/a nella vendita di eventi e nell'organizzazione degli stessi.
• Supporterai lo sviluppo e l'alimentazione del CRM.
• Gestirai eventuali lamentele dei clienti (online e offline).
• Attuerai strategie di vendita in coordinamento con il dipartimento Sales & Distribution.
• Effettuerai operazioni di upselling e promozione di servizi extra ed eventi.

Requisiti:

• Diploma o laurea
• Esperienza in Reservation/Front Office e/o Sales, nel settore alberghiero o extra-alberghiero
• Spiccata attitudine commerciale e orientamento al cliente
• Ottime capacità organizzative e predisposizione al lavoro in team
• Flessibilità
• Conoscenza di PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus)
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un titolo preferenziale