FRONT OFFICE – NIGHT SHIFT LEADER

TN Italy; Ferno; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia per il lavoro è alla ricerca di un leader per il turno notturno della reception in un'azienda del settore hotellerie. Questa posizione richiede una solida esperienza nella gestione delle operazioni di front office e la capacità di formare e motivare il personale. Il candidato ideale avrà eccellenti competenze comunicative in inglese e un forte senso di responsabilità. Un'opportunità entusiasmante per chi desidera contribuire a un ambiente dinamico e orientato al cliente, garantendo la massima soddisfazione degli ospiti.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni nella funzione di front office.
• Ottima conoscenza della lingua Inglese e capacità di gestione del team.

Mansioni

• Pianificare e supervisionare le operazioni quotidiane della reception.
• Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo efficiente.

Conoscenze

Gestione della reception

Formazione del personale

Gestione dei reclami

Lingua Inglese

Team Player

Descrizione del lavoro

Ferno, Italy

WinTime S.p.A. Agenzia per il Lavoro - Filiale di Busto Arsizio (Va) - seleziona per azienda cliente – settore hotellerie, un/una Front office – night shift leader:

La risorsa si occuperà di:

• Pianificare e supervisionare le operazioni quotidiane della funzione reception

relative all'arrivo e alla partenza degli ospiti, comprese le vendite delle camere, l'assegnazione delle camere dei VIP, dei gruppi e degli equipaggi e le registrazioni delle camere.

• Coordinare e monitorare il lavoro dei subordinati diretti e verifica che tutti gli addetti alla reception rispettino gli standard di servizio.
• Svolgere attività di formazione per i nuovi dipendenti e formazione sul lavoro.
• Motivare il personale a ottenere prestazioni eccellenti.
• Gestire le richieste e i reclami degli ospiti in modo educato ed efficiente, fornire ulteriori istruzioni al personale competente, se necessario, per garantire la soddisfazione del cliente e mantenere un registro di tutti i reclami ricevuti da tutti gli ospiti.
• Collaborare e coordinarsi con i vari reparti per garantire che tutte le informazioni sugli ospiti siano accurate come la tariffa, il tipo di camera, la fatturazione, le richieste degli ospiti e controllare che i requisiti specifici degli ospiti siano affrontati in modo efficiente.
• Tenersi aggiornato sui prodotti e servizi dell'hotel e gestire i programmi di fidelizzazione.
• Supervisionare tutto il lavoro della cassa dei subordinati.
• Alla fine del turno, effettuare il passaggio di consegne segnalando i reclami degli ospiti, le situazioni insolite e le problematiche che devono essere seguiti, per garantire efficienza operativa.

Esperienza di almeno 3 anni nella funzione

Ottima conoscenza della lingua Inglese

Senso di responsabilità e Team Player

Contratto di assunzione diretta a tempo determinato o indeterminato in base all'esperienza del candidato

Inquadramento: Ccnl Turismo Industria - livello: C1

Orario di lavoro: TURNO 23:00 – 07:30

Sede di lavoro: limitrofi di Varese (VA)

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi D.lgs. 198/06, 215/03 e 216/03. Si prega di leggere l'informativa sulla privacy WinTime (https://www.wintimelavoro.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Settore: Ristorazione/Catering

Ruolo: Ristorazione/Hotellerie

Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione