Front Office Manager - Radisson Blu Milano

Radisson Hotel Group; Milano; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Radisson Hotel Group cerca un Front Office Manager a Milano per guidare il team e garantire standard di servizio elevati dall'arrivo alla partenza, offrendo un'esperienza memorabile agli ospiti.

In questo ruolo sarai responsabile della gestione operativa del Front Office, della programmazione turni, del training del personale e della collaborazione con il management per massimizzare la revenue e l'occupazione, mantenendo elevati livelli di soddisfazione.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo di Front Office Manager in strutture alberghiere di alto livello.
• Ottime capacità di comunicazione in italiano e inglese.
• Orientamento al cliente e spiccata leadership.

Mansioni

• Coordinare il team di Front Office garantendo collaborazione e crescita professionale.
• Organizzare attività operative, gestione delle prenotazioni e delle richieste ospiti.
• Implementare policy e procedure per un servizio di elevata qualità.
• Pianificare turni settimanali e mensili del team.
• Relazionarsi proattivamente con gli ospiti per fidelizzarli e anticiparne le esigenze.
• Gestire obiettivi economici e qualitativi, ottimizzando revenue e occupazione.
• Formare e sviluppare i membri del team e promuovere la cultura Radisson.

Conoscenze

Front Office management

Team leadership

Customer focus

English proficiency

Organizational skills

Strumenti

PMS (Property Management System)

Forecasting tools

Budgeting basics

Descrizione del lavoro

Radisson Hotel Group è uno dei più grandi gruppi alberghieri al mondo con 10 brand distintivi e più di 1460 hotel tra strutture già operative e in fase di sviluppo in oltre 95 paesi.

La promessa del gruppo è “Every Moment Matters” con un'etica di servizio caratterizzata dallo slogan “Yes I Can!”.

Le persone sono al centro del nostro successo e del nostro futuro perché chi lavora per noi è un vero Moment Makers: insieme offriamo la cultura, lo spirito, l'ambiente e le opportunità che ti consentono di dare il meglio di te ovunque e in ogni momento di ogni giornata perché, insieme, Every Moment Matters.

Rendere speciale ogni momento è la tua firma?
In Radisson Hotel Group trasformiamo l’ospitalità in esperienze che lasciano il segno.

Stiamo cherchiamo un/una Front Office Manager che voglia fare la differenza ogni giorno. Non guardiamo solo al CV: cerchiamo personalità con visione, energia e passione per l’accoglienza autentica.

Nel tuo ruolo sarai il punto di riferimento del Front Office: guiderai il team con l’esempio, garantirai standard di servizio elevati e contribuirai a creare un’esperienza fluida e memorabile per ogni ospite, dall’arrivo alla partenza. Come parte del team di management, avrai un impatto diretto sulla qualità del servizio e sui risultati del reparto.

Maggiori Responsabilità

• Coordinare il team di Front Office, promuovendo collaborazione, performance e crescita professionale.
• Organizzare e supervisionare le attività operative e di servizio del reparto.
• Implementare direttive, policy e procedure per garantire un servizio di alta qualità e l’ottimizzazione delle tempistiche operative.
• Pianificare i turni settimanali e mensili del team.
• Relazionarsi in modo proattivo con gli ospiti, fidelizzandoli e anticipandone le esigenze.
• Garantire elevati standard di qualità e di soddisfazione dell’ospite.
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici e qualitativi del reparto.
• Ottimizzare revenue e occupazione in stretta collaborazione con il Management della struttura.
• Assicurare la formazione e il training continuo dei membri del team.
• Essere promotore della cultura e dei valori di Radisson Hotel Group.
• Valorizzare il programma fedeltà di Radisson Hotel Group.
• Promuovere i servizi della struttura attraverso attività di upselling e cross-selling.
• Conoscere e rispettare le norme di sicurezza della struttura, vigilando su beni e persone.
• Dimostrare un approccio proattivo e dinamico, con spiccate capacità di problem solving.

• Passione autentica per il mondo dell’hospitality.
• Esperienza pregressa nel ruolo di Front Office Manager in strutture alberghiere di alto livello.
• Spiccato orientamento al cliente e innato senso dell’ospitalità.
• Conoscenza di base delle attività di forecasting, budgeting e pianificazione operativa.
• Ottime capacità comunicative, scritte e verbali.
• Capacità di lavorare con e ispirare il team, favorendo engagement e performance.
• Buone competenze informatiche e dimestichezza con sistemi gestionali.
• Spiccate capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.

Perché Radisson Hotel Group?

Live the Magic of Hospitality – Unisciti ad un team che crea esperienze eccezionali e Memorable Moments ogni giorno. Lascia brillare il tuo spirito Yes I Can! mentre rendi viva la nostra ospitalità.

Build a Great Career – Non importano le tue esperienze e il tuo background, noi investiamo nella crescita, nella formazione e nella tua carriera, aiutandoti a raggiungere ed esprimere il tuo pieno potenziale.

Experience the Team Spirit – Unisciti ad un posto di lavoro che è inclusivo, divertente e costruttivo. Noi celebriamo la diversità, ci supportiamo gli uni con gli altri e promuoviamo un forte senso di appartenenza attraverso i Gruppi Risorsa per i Dipendenti e altre iniziative di inclusione.

Lead with Your Ambition –Le tue idee, la tua passione e la tua determinazione sono importanti! Ti diamo la possibilità di fare la differenza nell’ospitalità, nella tua comunità e anche oltre.

Enjoy Global & Local Benefit –Non importa dove sia il tuo posto di lavoro, avrai sempre a disposizione vantaggi esclusivi, come tariffe speciali per te e i tuoi amici e familiari in tutti i nostri hotel nel mondo. Inoltre avrai accesso ad ulteriori benefit e riconoscimenti pensati su misura per il paese in cui lavori, rendendo la tua esperienza ancora più premiante.

Unisciti a noi nel plasmare il futuro dell'ospitalità! Se sei pronto a mettere in campo il tuo talento, la tua energia e la tua passione, saremo lieti di conoscerti.

Accogliamo candidati provenienti da ogni background, con qualsiasi abilità ed esperienza.