Front Office Manager - NH Genova Centro

Minor Hotels Europe and Americas; Genova; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa azienda nel settore dell'ospitalità cerca un Front Office Manager dedicato e motivato. Questo ruolo chiave richiede un impegno costante per garantire un servizio eccezionale e la massimizzazione della soddisfazione degli ospiti. Sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione di un team dinamico. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante con opportunità di sviluppo professionale e programmi di riconoscimento. Se sei appassionato di ospitalità e desideri fare la differenza, questa è l'opportunità perfetta per te.

Servizi

Opportunità di sviluppo della carriera

Programmi di formazione

Iniziative di benessere

Tariffe scontate nei nostri hotel

Programmi di riconoscimento

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo di supervisione nel settore alberghiero.
• Capacità di motivare e guidare un team eterogeneo.

Mansioni

• Gestire le funzioni di front desk e supervisionare il personale quotidianamente.
• Risolvere i reclami degli ospiti in modo professionale e tempestivo.

Conoscenze

Gestione del personale

Servizio al cliente

Comunicazione in inglese

Contabilità fiduciaria

Formazione

Diploma di scuola superiore

Formazione in gestione alberghiera

Descrizione del lavoro

In qualità di Front Office Manager, sarai responsabile della gestione delle funzioni di front desk e della supervisione del personale su base giornaliera. Questo ruolo comporta l’impegno a migliorare continuamente la soddisfazione degli ospiti e dei membri del team e a massimizzare i risultati finanziari dell’Area. Cosa dovrai fare?

• Offrire un’esperienza di accoglienza eccezionale agli ospiti, dimostrando impegno verso l’eccellenza del servizio e mantenendo gli standard operativi della reception.
• Accogliere gli ospiti e i clienti all’arrivo e assicurarsi che si sistemino nelle loro camere.
• Mantenere una comunicazione professionale, franca e onesta per assistere gli ospiti ed effettuare prenotazioni accurate.
• Guidare e sostenere il team per offrire agli ospiti un’accoglienza e un’esperienza eccezionali.
• Assicurarsi che tutti i compiti quotidiani siano svolti con precisione e puntualità.
• Risolvere e rispondere ai reclami degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Gestire in modo accurato gli account degli ospiti e assisti nella produzione di rapporti giornalieri.
• Gestire efficacemente il personale del team per rispettare il budget.
• Supportare la Direzione dell’hotel nel reclutamento del personale.

Cosa stiamo cercando?

• Almeno 2 anni di esperienza di supervisione in un contesto alberghiero.
• Eccezionali capacità di gestione delle persone, con l’abilità di guidare e motivare un team eterogeneo.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale in inglese.
• Eccezionali capacità di servizio al cliente e un atteggiamento sempre positivo.
• Conoscenza della contabilità fiduciaria (separazione dei pagamenti e deposito a garanzia).
• Impegno per offrire ai clienti un servizio eccellente e proattivo.
• Disponibilità a lavorare su più turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, se necessario.

Perché scegliere noi?

In Minor Hotels Europe & Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali:

• Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
• Opportunità di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali.
• Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze.
• Iniziative di benessere, tra cui condizioni di lavoro flessibili.
• Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
• Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
• Tariffe e promozioni per i membri del team, che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale.