Front Office Manager - Fonteverde Lifestyle and Thermal Retreat - Touscany

TN Italy; San Casciano dei Bagni; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

An established industry player in luxury hospitality is seeking a Front Office Manager for its stunning retreat in Tuscany. This role involves leading the reception team, ensuring exceptional service, and maintaining high standards of guest interaction. The ideal candidate will possess natural leadership, elegance, and strong communication skills, alongside a solid background in hotel management techniques. Join a unique environment that blends tradition with innovation, offering a chance to thrive in a prestigious setting while delivering unforgettable experiences to guests.

Servizi

Meals and Accommodation

Unique Working Environment

Career Development Opportunities

Competenze

• 3+ years of experience in a similar position in hotels of the same category.
• Professional knowledge of English and other foreign languages is a plus.

Mansioni

• Coordinate all reception activities and supervise staff performance.
• Ensure customer services are performed with attention and efficiency.

Conoscenze

Leadership

Elegance

Customer Service

Hotel Management Techniques

Formazione

Degree in Languages and Literature

Strumenti

Excel

Outlook

PowerPoint

Protel PMS

Descrizione del lavoro

Front Office Manager - Fonteverde Lifestyle and Thermal Retreat - Tuscany, San Casciano dei Bagni

San Casciano dei Bagni, Italy

Descrizione lavoro

Italian Hospitality Collection S.p.A è un marchio di Hotel, Resort e Spa che offre una collezione di autentiche esperienze di ospitalità italiana, ognuna in profonda sintonia con l’essenza e lo spirito della sua terra. Il Gruppo vanta alcune delle proprietà più belle d'Italia e offre esperienze ricche e autentiche per i viaggiatori appassionati che cercano un vero stile di vita italiano. Con splendide proprietà in Toscana, Sardegna e sulle Alpi italiane, le destinazioni offrono ai loro ospiti il perfetto connubio tra business e tempo libero. La nostra mission è riunire Hotel, Resort e Spa d’eccellenza, in modo tale che insieme costituiscano il miglior marchio di ospitalità italiana in Europa.

OBIETTIVO DELLA POSIZIONE

Per l'importante albergo 5* Leading, Fonteverde Lifestyle and Thermal Retreat, situato a San Casciano dei Bagni (SI), siamo alla ricerca della figura del Front Office Manager (di seguito FOM), che coordini tutte le attività del Ricevimento, assegnando e supervisionando il lavoro svolto dai suoi collaboratori. Essendo uno dei primi contatti con gli Ospiti, la disponibilità e la cordialità devono essere necessariamente presenti per soddisfare i Clienti e per essere sempre in linea con l’immagine e gli standard dell’Albergo. Il/la nuovo/a Front Office Manager dovrà riportare il proprio operato al General Manager dell’albergo, ed avrà la responsabilità della gestione, del coordinamento dello staff di ricevimento e avrà cura di monitorarne costantemente il rendimento, attraverso i seguenti obiettivi:

1. Garantisce che tutti i servizi verso il cliente vengano svolti con la necessaria attenzione ed efficienza.
2. Assicura il corretto espletamento dei servizi di cassa, intendendo con ciò tutte le operazioni di cambio valuta, registrazioni, versamenti e custodia valori. Assicura la corretta applicazione della procedura operativa e amministrativa per il settore di competenza. Garantisce personalmente la corretta modalità di ricevimento dei clienti con particolare attenzione ai VIP.
3. Predispone gli interventi necessari per risolvere le problematiche relative allo stato delle camere, errori di addebito ed altri disservizi.
4. Garantisce la massima collaborazione con gli altri servizi del proprio settore (piani, guardaroba, centralino, portineria) al fine di soddisfare tempestivamente qualsiasi particolare richiesto dai clienti.
5. Assicura il livello di servizio richiesto coordinando i turni di lavoro, gli orari e la mobilità interna del personale.
6. E’ responsabile del comportamento del suo personale nei confronti della clientela e dei colleghi, curandone l’aspetto esteriore con particolare attenzione per le divise.
7. Data la sua particolare funzione sempre a contatto con la clientela, il Front Office Manager dovrà avere spiccata dote comunicativa, stile ed eleganza, intuizione e rapidità decisionali.
8. A ciò deve associare capacità organizzativa tale da garantire la massima efficienza dei propri dipendenti finalizzata ad una uniformità di comportamento nei confronti dei Clienti.
9. Sono requisiti necessari una naturale leadership, una buona presenza e una naturale eleganza. Completano il profilo la conoscenza di tecniche gestionali alberghiere, in particolare di contabilità e gestione computerizzata dei clienti.

Requisiti

Skills Personali

Il profilo ideale dovrà avere le seguenti skills:

• una naturale leadership,
• una buona presenza e una naturale eleganza.
• la conoscenza di tecniche gestionali alberghiere, in particolare di contabilità e gestione computerizzata dei clienti.

Competenze Personali - Istruzione

I requisiti per ricoprire questo ruolo sono:

• Diploma di laurea in Lingue e Letteratura,
• conoscenza professionale della lingua inglese, conoscenza di altre lingue straniere verrà considerato un plus.
• Uso professionale di: Excel, Outlook, PowerPoint.
• PMS: Protel.
• aver maturato almeno 3 anni di esperienza nella stessa posizione in alberghi della stessa categoria.
• Requisito preferenziale aver lavorato presso strutture The Leading Hotel of the World.

Benefit

Offriamo vitto e alloggio e possibilità di inserimento a tempo determinato all’interno di un ambiente unico che coniuga la passione per la tradizione con l’originalità dell’innovazione nell’ospitalità di alta gamma.