Front Office Manager - AC Hotel Brescia

ACHM Hotels by Marriott; Brescia; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

L'AC Hotel Brescia è alla ricerca di un Front Office Manager per gestire le operazioni del ricevimento e garantire l'eccellenza nel servizio clienti. Il candidato ideale avrà esperienza in posizioni simili e sarà responsabile della formazione del personale, della gestione delle vendite e della comunicazione con i clienti. Se hai una passione per l'ospitalità e desideri lavorare in un ambiente dinamico e globalmente riconosciuto, questa è l'opportunità che fa per te.

Servizi

Sconti per i dipendenti

Opportunità di formazione e sviluppo

Programmi di riconoscimento

Supporto dalla Direzione

Spirito di squadra

Competenze

• Almeno 1 anno di esperienza come Capo Ricevimento.
• Conoscenza dell'italiano e dell'inglese a livello avanzato.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di altre lingue.

Mansioni

• Partecipare alla selezione e formazione del personale.
• Gestire la soddisfazione del cliente durante il soggiorno.
• Collaborare nella stesura dei budget di camere e monitorare le vendite.

Conoscenze

Leadership

Problem Solving

Attenzione al cliente

Formazione

Diploma in Turismo, Gestione aziendale, Economia

Strumenti

Opera/Marsha

MS Office

Descrizione del lavoro

Per l'AC Hotel Brescia siamo alla ricerca di un/a Front Office Manager.

In AC Hotels crediamo che la cura dei dettagli sia la miglior forma di ringraziamento che possiamo offrire. Noi crediamo che se abbiamo tempo per farlo, abbiamo tempo per farlo bene. I nostri clienti riconoscono e apprezzano la bellezza caratteristica di AC Hotels. Sono in sintonia con noi attraverso il nostro interesse condiviso per i dettagli e amano sentirsi parte della nostra piccola e discreta comunità globale. La sensazione di stare tra amici è una parte importante della meraviglia di AC Hotels.

Cerchiamo innovatori culturali che vogliano unirsi alla nostra squadra. Se sei una persona creativa e ti piace l’arte, il design e la cultura, ti invitiamo ad iniziare un percorso professionale in AC Hotels.

Ti accoglieremo nella nostra famiglia globale. Sia che tu sia nuovo nel settore alberghiero o che tu sia un professionista con esperienza, sarai apprezzato per i tuoi talenti naturali. La tua energia positiva e la tua predisposizione all’accoglienza sono una componente importante affinché i nostri ospiti ci scelgano e decidano di restare con noi.

Sarai supportato dentro e fuori dal posto di lavoro attraverso:

• Sconti per i dipendenti
• Opportunità di formazione e sviluppo
• Programmi di riconoscimento
• Supporto dalla Direzione
• Spirito di squadra

Job Description

• Partecipare alla selezione e alla formazione delle risorse di sua competenza insieme al Direttore dell’Hotel; formare il personale sulle mansioni proprie del Ricevimento, sulle procedure e sulle politiche di AC Hotels.
• Dedicare attenzione al cliente durante tutto il suo soggiorno; accogliere i commenti e i suggerimenti del cliente e riportarli al Direttore. Identificare i clienti preferenziali al loro arrivo in Hotel e avvisare i reparti interessati; risolvere agilmente le lamentele e le richieste per garantire la soddisfazione del cliente, fidelizzarlo e ottimizzare il funzionamento dei servizi rispettando la politica di immagine corporativa dell’azienda.
• Pianificare le vendite insieme al Direttore e al Revenue Manager; controllare la fatturazione.
• Collaborare nella stesura dei budget di camere e sale riunioni, monitorare la progressione delle vendite in rapporto con i budget previsti; controllare le eventuali mancanze e predisporre misure correttive per assicurare il raggiungimento degli obiettivi di vendita pianificati.
• Elaborare preventivi per gruppi o eventi, dando sempre seguito ai preventivi inviati; invio di contratti e politiche di pagamento e cancellazione per gruppi o eventi.
• Partecipare a site inspection di gruppi e fornire assistenza ai gruppi e durante gli eventi.
• Fatturazione di gruppi ed eventi.

Seguire tutte le politiche e le procedure della Compagnia in materia di sicurezza; notificare problemi di manutenzione, rischi per la sicurezza, incidenti o infortuni; ricevere formazione sulla sicurezza e ottenere le certificazioni corrispondenti. Presentare un’immagine professionale e mantenere pulita la divisa. Garantire la confidenzialità delle informazioni e proteggerne la proprietà. Collaborare con tutti i colleghi e trattarli con rispetto. Supportare la squadra nel raggiungimento degli obiettivi comuni. Ricevere e servire i clienti secondo le norme della Compagnia. Comunicare con le altre persone con un linguaggio chiaro e professionale, e rispondere al telefono con lo stile appropriato. Svolgere altri eventuali mansioni indicate dalla Direzione.

Requisiti

• Diploma in Turismo, Gestione aziendale, Economia o simile
• Almeno 1 anno di esperienza come Capo Ricevimento, anche come incarico pro tempore
• Conoscenza dell’italiano e dell’inglese a livello avanzato. Costituirà titolo preferenziale anche la conoscenza di altre lingue.
• Competenze informatiche: conoscenza di Opera/Marsha MS Office (User)
• Leadership e attitudine al problem solving
• Sprito di Iniziativa
• Attenzione al cliente