FRONT OFFICE MANAGER

TRIBE Hotels; Vizzola Ticino; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa struttura alberghiera cerca un Manager per le Operazioni che porti energia e creatività nel team. Questa posizione richiede un forte focus sul servizio clienti e sulla gestione delle operazioni quotidiane, garantendo standard elevati e soddisfazione degli ospiti. Un ambiente di lavoro dinamico e collaborativo offre l'opportunità di crescere professionalmente e contribuire attivamente al successo dell'hotel. Se sei appassionato di ospitalità e desideri fare la differenza, questa è l'occasione perfetta per te.

Servizi

Ambiente di lavoro entusiasmante

Team di lavoro collaborativo

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza nei servizi per gli ospiti o alla reception.
• Esperienza pregressa in un'area professionale correlata.

Mansioni

• Gestire le operazioni quotidiane e garantire la qualità del servizio.
• Supervisionare il personale e gestire i reclami dei clienti.

Conoscenze

Gestione delle operazioni

Servizio clienti

Comunicazione efficace

Risoluzione dei conflitti

Formazione

Diploma di scuola superiore o GED

Strumenti

PMS Opera

Descrizione del lavoro

Company Description

Il TRIBE porta nuova e audace energia creativa nel quartiere dell'aeroporto. Al TRIBE è espressa al massimo la consapevolezza che oggi più che mai i viaggiatori desiderano Hotel di design a prezzi accessibili. Definizione perfetta delle persone che amano vivere e viaggiare, TRIBE si concentra su ciò che conta davvero: INTELLIGENTE, FUNZIONALE di DESIGN che offre agli ospiti tutto ciò che desiderano e niente di superfluo.

Job Description

1. Gestisce le operazioni quotidiane, garantendo la qualità, gli standard e soddisfacendo le aspettative dei clienti su base giornaliera.
2. Sviluppa obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e portare a termine il lavoro.
3. Gestisce i reclami, risolve le controversie e negozia con gli altri per risolvere reclami e conflitti.
4. Supervisiona i livelli di personale per garantire che il servizio agli ospiti e le esigenze operative siano soddisfatte.
5. Garantisce una comunicazione regolare e continua con i dipendenti per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali, comunicare le aspettative, riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati.
6. Comprende l'impatto delle operazioni del dipartimento sugli obiettivi complessivi della proprietà e lavora per raggiungere o superare tali obiettivi.

Responsabilità aggiuntive

1. Fornisce informazioni a supervisori, collaboratori e subordinati tramite telefono, scritto, e-mail o di persona.
2. Analizza le informazioni e valuta i risultati per scegliere la soluzione migliore e risolvere i problemi.
3. Informa e aggiorna i dirigenti, colleghi e subordinati sulle informazioni rilevanti in modo tempestivo.
4. Svolge tutti i compiti alla reception, se necessario.
5. Esegue i turni della reception quando richiesto.
6. Partecipa alle riunioni di reparto e comunica continuamente un messaggio chiaro e coerente riguardo agli obiettivi del Front Desk per ottenere i risultati desiderati.

Qualifications

1. Diploma di scuola superiore o GED; almeno 2 anni di esperienza nei servizi per gli ospiti, alla reception o in un'area professionale correlata.
2. Esperienza lavorativa correlata e pregressa richiesta.
3. PLUS - utilizzo di PMS Opera.

Additional Information

Cosa Offriamo

• Un ambiente di lavoro entusiasmante e in continua evoluzione.
• Un team di lavoro unito e collaborativo.
• Il dettaglio dell'inquadramento contrattuale e della retribuzione sarà discusso durante il colloquio, con un'offerta personalizzata che rifletterà l'esperienza e le competenze del candidato selezionato.