FRONT OFFICE MANAGER

LINKLAB SRL Società di Ricerca e Selezione; Trento; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un prestigioso hotel quattro stelle in Trentino cerca un Front Office Manager esperto per gestire l'accoglienza e il booking. La figura avrà responsabilità di leadership e formazione del personale, gestione delle prenotazioni e della soddisfazione degli ospiti. Offriamo un contratto stabile e retribuzione competitiva con vitto e alloggio.

Servizi

Vitto

Alloggio

Retribuzione competitiva

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo in contesti alberghieri di alto livello.
• Conoscenza di sistemi gestionali.
• Conoscenze del tedesco e dell’inglese.

Mansioni

• Gestisce il Front Office e coordinano lo staff.
• Supervisiona il reparto booking per massimizzare l'occupazione.
• Gestisce le operazioni amministrative e di contabilità.

Conoscenze

Problem solving

Gestione dello stress

Organizzazione

Comunicazione

Capacità di relazione

Orientamento al risultato

Strumenti

Sistemi gestionali

Descrizione del lavoro

Direct message the job poster from LINKLAB SRL Società di Ricerca e Selezione

Senior Human Recruiter e Co-Founder LINKLAB SRL - Società di Ricerca e Selezione Autorizzata - TrentinoVolley nel cuore

Per prestigioso Hotel quattro stelle In Trentino selezioniamo un / a FRONT OFFICE MANAGER

Il Responsabile Front Office & Booking si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione delle prenotazioni, della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. E’ responsabile delle prenotazioni delle camere, ne verifica la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.

PRINCIPALI RESPONSABILITA’

• Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale
• Coordina lo staff di Front Office e booking oltre che il Concierge
• Supervisiona l’operato del reparto booking, garantendo celerità e puntualità nelle risposte alle richieste degli ospiti
• Analizza la disponibilità delle camere e supporta la strategia di vendita aziendale al fine di massimizzare l'occupazione, i ricavi e il rendimento della struttura
• Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Housekeeping
• Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza
• Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.
• Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.
• Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.

Expertise richiesta :

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento
• Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento
• Conoscenza di sistemi gestionali
• Conoscenze del tedesco e dell’inglese

Skills comportamentali richieste :

• Problem solving : essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
• Gestione dello stress : resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress
• Organizzazione : definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato
• Comunicazione : diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto
• Capacità di relazione : capacità di creare un team coeso e motivato
• Orientamento al risultato : è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone

Altre informazioni

Si offre contratto stabile in azienda, retribuzione competitiva. Vitto e alloggio a disposizione.

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