Front Office Manager

Best Western Italia S.c.p.a.; Roma; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una catena alberghiera internazionale è alla ricerca di un Front Office Manager per gestire le attività del reparto ricevimento. Il candidato ideale ha esperienza come Capo Ricevimento, ottime capacità organizzative e deve conoscere almeno due lingue straniere. In questo ruolo, gestirai il personale, supervisionerai il check-in e check-out, e garantirai un'assistenza di alta qualità agli ospiti.

Servizi

Contratto CCNL Turismo

Competenze

• Esperienza pregressa come Capo Ricevimento.
• Esperienza nella gestione di un team.

Mansioni

• Gestione del personale.
• Formazione e supervisione del personale di reception.
• Check-in e check-out degli ospiti.
• Assistenza clienti e risoluzione problematiche.
• Coordinamento con altri reparti.

Conoscenze

Capacità di lavorare sotto pressione

Ottime capacità organizzative

Conoscenza di almeno due lingue straniere

Strumenti

PMS (preferibilmente Protel)

Descrizione del lavoro

La Europe Hotels Srl ha sede a Roma ed ha attività nelle seguenti strutture alberghiere :

Best Western Globus Hotel (3 stelle), situato nelle immediate vicinanze del Policlinico Umberto Primo e dell'Università degli Studi di Roma La Sapienza.

Suite Sistina for Brave Lovers, suite ubicate nell’esclusivo contesto di Trinità dei Monti nel cuore di Roma.

Posizione aperta: Front Office Manager

Per il rafforzamento della nostra struttura alberghiera BEST WESTERN HOTEL GLOBUS, siamo alla ricerca di un

• Front Office Manager: figura professionale che si occupa di gestire tutte le attività organizzative e amministrative che riguardano il reparto Front Office.

Nello specifico, ti occuperai delle seguenti attività:

• Gestione del personale
• Formazione e supervisione operativa del personale di reception. Dovrai assicurarti che il tuo staff svolga le proprie mansioni in modo professionale e cortese, stilando le procedure di reparto. Inoltre, coordinerai gli orari di lavoro, assicurandoti una copertura adeguata in tutti i momenti considerando i picchi di lavoro, le ferie, i permessi e la formazione;
• Check-in e check-out
• Supervisione delle fasi di check-in e check-out degli ospiti, inclusi l’assegnazione camere, l'accoglienza ospiti, pagamenti, l'impostazione dei PMS ecc;
• Assistenza clienti
• In qualità di punto di riferimento principale per gli ospiti dell'hotel, dovrai rispondere alle domande degli ospiti, fornire informazioni sulle strutture dell'hotel e sui servizi offerti, gestire eventuali reclami o problematiche e garantire un'esperienza soddisfacente durante il soggiorno;
• Coordinamento con altri reparti
• Dovrai coordinarti con altri reparti dell'hotel, come l’Ufficio Prenotazioni, Housekeeping, Ristorante, Amministrazione ecc, per garantire una comunicazione efficace e una buona gestione delle attività tra i vari dipartimenti.

Requisiti:

• Esperienza pregressa come Capo Ricevimento
• Esperienza pregressa nella gestione di un team
• Ottime capacità organizzative
• Capacità di lavorare sotto pressione
• Conoscenza di almeno due lingue straniere: inglese + spagnolo o tedesco / francese;
• Conoscenza e utilizzo di PMS (preferibilmente Protel)

Offriamo:

• Contratto CCNL Turismo con livello e RAL da definire in base all’esperienza maturata.