Front Office Manager

JR Italy; Pero; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa catena alberghiera sta cercando un Front Office Manager per guidare il team di ricevimento in una struttura di alto livello. Questa posizione offre l'opportunità di supervisionare le operazioni quotidiane, garantire la soddisfazione degli ospiti e promuovere un ambiente di lavoro collaborativo. Con un focus sul miglioramento continuo e la formazione del personale, il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione del ricevimento e una passione per il servizio clienti. Se sei un leader motivato e orientato al risultato, questa è l'occasione che fa per te.

Servizi

Mensa aziendale

Parcheggio gratuito

Tariffe dedicate per i dipendenti

Agevolazioni e servizi di Welfare

Agevolazioni bancarie

Percorsi formativi

Crescita professionale

Competenze

• 3-5 anni di esperienza nella supervisione del Ricevimento in strutture alberghiere.
• Ottima conoscenza dell'inglese e di una seconda lingua straniera.

Mansioni

• Supervisionare tutte le attività del reparto e garantire un servizio di alta qualità.
• Gestire e formare il team, assicurando un'ottima esperienza per gli ospiti.

Conoscenze

Leadership

Problem Solving

Customer Service

Commercial Awareness

Coaching

Communication

Teamwork

Flexibility

Formazione

Diploma di istruzione secondaria superiore

Laurea

Strumenti

PMS Opera Cloud

Office Suite

Descrizione del lavoro

Gruppo UNA S.p.A. è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 55 hotel, resort e residence distribuiti in 26 destinazioni. Attualmente, sta ricercando un/una FRONT OFFICE MANAGER per un inserimento all'UNAHOTELS Expo Fiera Milano di Pero.

Responsabilità

• Supervisionare tutte le attività del reparto;
• Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento;
• Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura;
• Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita;
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling;
• Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere del Gruppo UNA;
• Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori;
• Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento;
• Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto e dei servizi;
• Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel;
• Monitorare e programmare i turni di servizio del team;
• Promuovere riunioni di reparto periodiche;
• Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori;
• Gestire, formare e sviluppare il proprio team;
• Rispettare le norme di sicurezza e la normativa specifica in materia di salute e sicurezza;
• Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario.

Offerta

• Contratto di 1 anno ed eventuale trasformazione a tempo INDETERMINATO;
• Mensa aziendale;
• Parcheggio gratuito;
• Utilizzo di tariffe dedicate per i dipendenti di Gruppo UNA;
• Agevolazioni e servizi di Welfare legate al Gruppo UNIPOL;
• Agevolazioni bancarie con BPER;
• Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità;
• Percorsi di crescita professionali.

Requisiti

• Diploma di istruzione secondaria superiore;
• Costituirà requisito preferenziale il titolo di studio di Laurea;
• Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento in strutture analoghe;
• Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera;
• Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud;
• Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite;
• Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita;
• Elevate capacità di problem solving;
• Esperienza nella gestione dei collaboratori;
• Eccellenti capacità di leadership e comunicazione;
• Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa;
• Forte orientamento al servizio ed al cliente;
• Capacità di gestire i complaints;
• Capacità di lavorare sotto pressione;
• Eccellenti capacità di coaching e training;
• Flessibilità e capacità di adattamento;
• Capacità di favorire il lavoro di squadra.