Front Office Manager

EXTRO HOTELS; Milano; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un noto hotel 4/5 stelle a Milano è alla ricerca di un coordinatore per il Front Office. Il candidato ideale avrà esperienza nella gestione del ricevimento e delle attività amministrative, un'ottima comunicazione e capacità di problem solving. Responsabile di garantire un servizio eccellente agli ospiti, supervisionando un team e ottimizzando i processi. Offriamo un contratto flessibile, sia a tempo indeterminato che determinato.

Servizi

Orario flessibile

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in alberghi 4/5 stelle.
• Conoscenza approfondita del Front Office.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.

Mansioni

• Gestire le attività di ricevimento e accoglienza degli ospiti.
• Supervisionare i collaboratori e definire i turni di lavoro.
• Garantire eccellenza nel servizio e gestire eventuali complaint.

Conoscenze

Problem solving

Gestione del team

Orientamento al cliente

Comunicazione

Organizzazione del lavoro

Strumenti

PMS Opera

Descrizione del lavoro

La figura coordinerà ogni aspetto operativo del Front Office, lavorerà a stretto contatto con i manager dei vari reparti e con i membri del team, al fine di fornire un servizio puntuale agli ospiti e migliorare le performance del reparto; ricoprirà un ruolo di coordinamento ma sarà oltremodo orientato all’operatività non disdegnando un suo diretto coinvolgimento secondo necessità.

• Principali attività
• Gestire le attività relative al Ricevimento e all’accoglienza dell’Ospite, nonché le attività amministrative riguardanti il reparto
• Supervisionare e coordinare le attività dei collaboratori del Ricevimento, definendo turni di lavoro, riposi, ferie etc
• Controllare i processi di lavorazione e verificare gli standard attraverso la corretta applicazione delle procedure aziendali
• Garantire i più alti livelli di eccellenza del servizio agli Ospiti, specialmente nella gestione di eventuali complaint
• Formazione on the job del personale
• Requisiti richiesti
• Precedente esperienza, almeno triennale, in alberghi di grandi dimensioni 4 / 5 stelle
• Conoscenza approfondita di tutta la parte Front (gestione cliente, assegnazioni, gestione camere, inserimento prenotazioni, fatturazione, conti sospesi etc)
• Ottime doti di organizzazione del lavoro e management del team
• Capacità di gestire grossi volumi di lavoro e ritmi sostenuti
• Orientamento al cliente e capacità di Problem solving
• Buona padronanza del PMS Opera
• Ottima conoscenza della lingua inglese. Costituisce un plus la conoscenza di una seconda lingua straniera
• Completano il profilo spiccate doti comunicative e relazionali

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi I sessi secondo il disposto delle leggi 903 / 77 e 125 / 91.

Contratto di lavoro : Tempo indeterminato, Tempo determinato

Disponibilità :

• Orario flessibile

Domande di preselezione :

• Conosci il PMS Opera ?
• inglese (Obbligatorio)

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