Front Office Manager

LHH; Brunate; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una struttura alberghiera 5* situata sul Lago di Como è alla ricerca di un Capo Ricevimento. Il candidato ideale avrà un'esperienza di 3-5 anni in hotel di lusso e ottime capacità organizzative. Sarà responsabile della supervisione del team di front office e della gestione delle operazioni quotidiane per garantire un'esperienza clienti di alta qualità. Richiesta la conoscenza fluente di italiano e inglese, con preferenza per una terza lingua.

Competenze

• Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli analoghi.
• Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare il team di front office.
• Gestire le operazioni quotidiane del ricevimento.
• Formare e motivare il personale del reparto.

Conoscenze

Capacità organizzative

Orientamento al cliente

Problem solving

Leadership

Conoscenza dell'inglese

Strumenti

Opera

Protel

Suite8

Descrizione del lavoro

Per conto di un’esclusiva struttura alberghiera 5* situata sul Lago di Como, siamo alla ricerca di un/una:

CAPO RICEVIMENTO – HOTELLERIE

La figura selezionata avrà un ruolo chiave nel garantire l’alto livello del servizio clienti e nel coordinare le attività del front office in linea con gli standard della proprietà.

Responsabilità

• Coordinare e supervisionare il team di front office, assicurando un servizio di accoglienza impeccabile e personalizzato per ogni ospite.
• Gestire le operazioni quotidiane del ricevimento, inclusi check-in, check-out, gestione delle prenotazioni e richieste speciali.
• Formare, motivare e valutare il personale del reparto per garantire elevati standard di performance.
• Collaborare con gli altri dipartimenti (housekeeping, F&B, concierge, SPA) per assicurare un’esperienza armoniosa e fluida per l’ospite.
• Monitorare e analizzare i feedback degli ospiti, intervenendo in modo proattivo per migliorare la qualità del servizio.
• Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard di brand.
• Gestire eventuali reclami con tatto, professionalità e orientamento alla risoluzione.

Profilo

• Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli analoghi presso strutture alberghiere di fascia alta o di lusso.
• Ottime capacità organizzative, gestionali e di leadership.
• Spiccato orientamento al cliente, problem solving e attenzione ai dettagli.
• Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di una terza lingua è considerata un plus).
• Familiarità con i principali PMS alberghieri (es. Opera, Protel, Suite8).
• Presenza curata, standing adeguato al contesto e capacità di relazionarsi con una clientela internazionale esigente.
• Flessibilità, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Industries

• Human Resources Services