Front Office Manager

Du Lac et Du Parc Grand Resort; Arco; In loco; EUR 30.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'innovativa struttura alberghiera sta cercando un Front Office Manager esperto per guidare il team di accoglienza. Questa posizione chiave richiede un professionista con almeno 5 anni di esperienza in hotel di alto livello, capace di gestire prenotazioni e risolvere problemi con efficienza. Il candidato ideale avrà ottime capacità di comunicazione e organizzazione, e sarà in grado di lavorare sotto pressione, garantendo un servizio eccezionale ai clienti. Se sei motivato e desideri contribuire a un'esperienza indimenticabile per gli ospiti, questa è l'opportunità per te.

Competenze

• Almeno 5 anni di esperienza in contesti alberghieri di elevato posizionamento.
• Conoscenza di tedesco e inglese è fondamentale.

Mansioni

• Gestisce il Front Office e coordina le attività di accoglienza.
• Supervisiona il reparto booking e garantisce risposte rapide agli ospiti.

Conoscenze

Gestione delle prenotazioni

Problem solving

Comunicazione

Organizzazione

Gestione dello stress

Capacità di relazione

Strumenti

Sistemi gestionali

Descrizione del lavoro

L’Hotel Du Lac et Du Parc, nell'ambito del rafforzamento del proprio team ricerca per la propria struttura situata a Riva del Garda una/un Front Office Manager.

Il Responsabile Front Office & Booking si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione delle prenotazioni, della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. E’ responsabile delle prenotazioni delle camere, ne verifica la disponibilità e procede alla loro assegnazione all’arrivo dei clienti. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza.

Principali Responsabilità

Gestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo sviluppo professionale. Coordina lo staff di Front Office e booking oltre che il Concierge

Supervisiona l’operato del reparto booking, garantendo celerità e puntualità nelle risposte alle richieste degli ospiti. Analizza la disponibilità delle camere e supporta la strategia di vendita aziendale al fine di massimizzare l'occupazione, i ricavi e il rendimento della struttura.

Si occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Housekeeping

Esamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza.

Si interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo.

Gestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento.

Svolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.

Relazioni interne:si relaziona con la Direzione, con tutte le strutture di Staff e con i Responsabili delle Aree FunzionaliRelazioni esterne: tour operator e OTA; professori delle scuole superiori, tutor per i tirocini

Relazioni organizzative

Riferisce al Direttore. Riporti della posizione - collaboratori front office.

Dimensioni della posizione

coordina circa 15 persone

Expertise richiesta

• Almeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento
• Esperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento
• Conoscenza di sistemi gestionali
• Conoscenze del tedesco e dell’inglese

Skills comportamentali richieste

• Problem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo.
• Gestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress
• Organizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato
• Comunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto
• Capacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato
• Orientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone

Candidatura

Per candidarsi inviare il proprio CV [e-mail]