Front Office / guest Experience Turnante

STRAF hotel&bar; Milano; In loco; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di lusso a Milano cerca un Front Office/Guest Experience Turnante per gestire l’accoglienza e garantire un'esperienza unica agli ospiti. I candidati devono avere ottime capacità organizzative, esperienza nel settore hotellerie e conoscenza dell'inglese. Contratto a tempo pieno, ora flessibile e un salario di €25.000,00 - €28.000,00 all'anno, con benefici inclusi buoni pasto.

Servizi

Buoni pasto

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua.
• Esperienza di almeno un anno come addetto/a front office in hotel.

Mansioni

• Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all’accoglienza dei clienti.
• Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out.
• Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel.

Conoscenze

Capacità organizzative

Relazioni interpersonali

Problem solving

Utilizzo dei sistemi informatici

Orientamento al lavoro di squadra

Strumenti

PMS

Descrizione del lavoro

STRAFhotel & bar | a member of Design Hotels - Starwood Preferred Guest è alla ricerca di un Front Office / Guest Experience Turnante

• da inserire nel proprio Team

La risorsa farà parte del team del Front Office / Concierge e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio.

Mansioni :

• Gestire tutte le attività legate al ricevimento e all’accoglienza dei clienti
• Supportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out
• Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata
• Coordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge
• Rispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti
• Gestire le lamentele degli ospiti, risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi
• Promuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere
• Assolvere alle attività di back-office
• Gestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere
• Gestire la chiusura cassa e i report di fine turno
• Redigere report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti
• Gestire eventuali problematiche durante il turno notturno
• Partecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell / cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio
• Interagire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti
• Mantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions
• Controllo, assegnazione e gestione dei VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto
• Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc)
• Controllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali
• Controllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione
• Controllo e supervisione della reputazione online in coordinamento con il FOM e Direzione
• Altre attività previste dal ruolo

I requisiti che stiamo cercando sono :

• Possiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving
• Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS
• Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali
• Indispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua
• Disponibile a turno notturno

Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016 / 679 - GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.

L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903 / 77 e 125 / 91.

Contratto di lavoro :

Tempo pieno

Retribuzione :

€25.000,00 - €28.000,00 all'anno

Benefit :

• Buoni pasto

Orario :

• Orario flessibile
• Turni

Tipi di retribuzione supplementare :

• Quattordicesima
• Tredicesima

Esperienza :

• addetto / a front office Hotel : 1 anno (Obbligatorio)

Lingua :

• inglese (Obbligatorio)