Front Office Agent Turnante - Milan Marriott Hotel

Russottigestionihotels; Milano; In loco; EUR 24.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel di Milano è in cerca di un Front Office Agent Turnante per gestire l'accoglienza e le prenotazioni degli ospiti. Questa figura sarà responsabile di fornire un servizio clienti eccezionale e di garantire un soggiorno piacevole, svolgendo attività come check-in, gestione prenotazioni e comunicazione con gli ospiti. È richiesta un'esperienza precedente in ruoli analoghi, insieme a doti comunicative e un’ottima attitudine al servizio.

Competenze

• Esperienza come addetto al front desk di hotel o ruolo simile.
• Utilizzo di software di prenotazione alberghiera è un plus.
• Ottime capacità comunicative e organizzative.

Mansioni

• Gestire attività di check-in e check-out.
• Informare e assistere gli ospiti durante il soggiorno.
• Collaborare con il personale per garantire camere pronte e servizi.

Conoscenze

Servizio clienti

Capacità comunicative

Organizzazione

Tensione al risultato

Formazione

Esperienza lavorativa in hotel o receptionist

Strumenti

Software di prenotazione alberghiera (e.g., Opera)

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Front Office Agent Turnante che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

Le funzioni principali del Front Office Agent Turnanteincludono :

• Eseguire tutte le attività di check-in e check-out
• Gestire le prenotazioni online e telefoniche
• Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito
• Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
• Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
• Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi
• Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale
• Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
• Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio
• Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato
• Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate

Caratteristiche ricercate :

• Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile
• L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un plus
• Attitudine al servizio clienti
• Ottime capacità comunicative e organizzative
• Tensione al risultato

Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016 / 679

Indirizzo Sede Legale

Via Giorgio Washington 66, 20146 Milano (Mi)

Contatti

Indirizzo PEC :

VIA GIORGIO WASHINGTON 66 CAP 20146 | MILANO (MI) Codice fiscale 08889570969

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