Front Office Agent - Stagione 2025

Villa d'Este; Cernobbio; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Il prestigioso Villa d'Este cerca un Front Desk Agent per garantire un soggiorno indimenticabile ai clienti. Con un ambiente di lavoro di lusso, i candidati ideali devono possedere abilità organizzative e una forte predisposizione all'accoglienza, contribuendo a mantenere gli alti standard del servizio. I benefit includono iniziative di benessere e opportunità di formazione.

Servizi

Iniziative di wellbeing

Attività di formazione e sviluppo

Divisa e laundry service

Scontistiche presso il Gift Shop

Competenze

• Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni in contesti di lusso.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese.
• Predisposizione al lavoro di squadra.

Mansioni

• Gestire le operazioni di check-in e di check-out.
• Assicurarsi che le aspettative dell’Ospite vengano soddisfatte.
• Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza dell'Ospite.

Conoscenze

Organizzazione

Accoglienza

Attenzione al dettaglio

Creatività

Strumenti

Opera

Descrizione del lavoro

Villa d’Este

Villa d’Este, che nel 2022 ha festeggiato la sua 150a stagione, è l’iconico albergo 5 stelle lusso situato a Cernobbio, sul Lago di Como, parte di Villa d’Este Hotels, punto di riferimento nell’hôtellerie di lusso internazionale e membro di The Leading Hotels of the World. Il Gruppo comprende inoltre il cinque stelle Villa La Massa, sulle rive dell’Arno. Considerata una delle più belle espressioni di architettura della metà del Cinquecento, trasformata in hotel nel 1873 e immersa in un parco di 10 ettari, Villa d’Este è simbolo di un lusso senza tempo e di eterna eleganza. Offre 152 camere e suite suddivise tra l’Edificio del Cardinale e il Padiglione della Regina e 4 ville private. Di recente è stata acquisita Villa Bellinzaghi, che sarà oggetto di un completo restauro.

I nostri Valori

I valori che ricerchiamo nei nostri collaboratori sono una giusta attitudine, una naturale passione per l'arte dell'ospitalità, rispetto ed etica professionale, uniti a curiosità e proattività. Cerchiamo talenti che diano un contributo personale e positivo al lavoro di squadra e, insieme a noi, custodiscano la tradizione tramandandola con spirito innovativo.

Il Ruolo

Nel ruolo di Front Desk Agent parteciperai alle operazioni quotidiane del reparto Front of House, contribuendo a rendere indimenticabile e personalizzato il soggiorno dei nostri Ospiti. Il/la candidato/a ideale ha buone doti organizzative, trasmette il valore dell'accoglienza e conosce e applica con cura gli standard di servizio, creando interazioni personalizzate e di valore con ospiti e colleghi.

L'inserimento è previsto nel mese di Settembre.

Responsabilità

• Gestire le operazioni di check-in e di check-out
• Assicurarsi che le aspettative dell’Ospite vengano soddisfatte, gestendo con velocità e qualità il servizio di prima accoglienza
• Collaborare con altri dipartimenti al fine di rendere unica l'esperienza dell'Ospite
• Controllare le transazioni finanziarie e occuparsi di piccola amministrazione
• Applicare gli standard LQA
  
  
  

Requisiti Richiesti

• Esperienza nel ruolo di almeno 2 anni, maturata in contesti di lusso
• Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese
• Predisposizione al lavoro di squadra, attenzione al dettaglio e creatività
• Preferibile la conoscenza di Opera
  
  
  

Benefit

• Iniziative di wellbeing ed eventi che favoriscono collaborazione, inclusione e valorizzazione delle diversità
• Attività legate al tema della sostenibilità e della responsabilità sociale
• Scontistiche presso il Gift Shop e gli outlet F&B dei nostri Hotels
• Attività di formazione, sviluppo e riconoscimento
• Servizio di mensa a cura del team di Villa d’Este
• Divisa e laundry service