Front Office Agent - Milan Marriott Hotel

Russotti Gestioni Hotels S.p.A.

Milan, Italy

Siamo alla ricerca di un Front Office Agent che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

Le funzioni principali del Front Office Agent includono:

1. Eseguire tutte le attività di check-in e check-out
2. Gestire le prenotazioni online e telefoniche
3. Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito
4. Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
5. Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
6. Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi
7. Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale
8. Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
9. Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio
10. Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato
11. Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate

Caratteristiche ricercate:

1. Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile
2. L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must
3. Attitudine al servizio clienti
4. Ottime capacità comunicative e organizzative
5. Capacità organizzative
6. Problem solving
7. Tensione al risultato
8. Teamwork

Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.