Front Office Agent - Hotel 5*L - Romeo Collection

Jobbit; Napoli; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un hotel 5*L a Napoli è alla ricerca di un Addetto Al Front Office. Il candidato ideale avrà una solida esperienza in hotel di lusso e sarà responsabile di garantire un servizio di accoglienza eccellente e di gestire le attività administrative e relazionali con gli ospiti. Si richiede conoscenza degli standard LQA e del sistema Opera PMS.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in posizione simile in hotel di lusso.
• Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua.
• Disponibilità a coprire turni notturni.

Mansioni

• Gestire attività di ricevimento e accoglienza.
• Elaborare reportistica per il FOM.
• Migliorare l'esperienza degli ospiti con servizi extra.

Conoscenze

Servizio Clienti

Conoscenza del territorio

Problem Solving

Relazioni Interpersonali

Gestione

Organizzazione

Strumenti

Opera PMS

Descrizione del lavoro

Hosco

Descrizione azienda

ROMEO Collection è una collezione tutta italiana di alberghi 5* L situati in alcune tra le location più suggestive del territorio nazionale. Le strutture, dal DNA italiano ma dal forte respiro internazionale, si contraddistinguono per il design eclettico e contemporaneo e uno spirito avanguardista che le rende aspirational destination per un pubblico internazionale, giovane e alla ricerca di esperienze non scontate.

Ogni hotel accoglie gli ospiti in un ambiente ricco di cultura, arte, benessere e ristorazione d'eccellenza, proponendosi come urban resort dove vivere un'esperienza immersiva, dal momento del risveglio fino alla fine della giornata, con l'obiettivo ultimo di soddisfare un piacere continuo, fatto di scoperta e sorpresa.

Per garantire ai nostri ospiti i più alti standard di eccellenza e contribuire al percorso di crescita della collezione ROMEO, abbiamo bisogno di talenti che condividano con noi passione, impegno ed entusiasmo.

Posizione

Per Il Nostro Hotel 5*L Di Napoli Siamo Alla Ricerca Di Un Addetto Al Front Office Che Avrà Le Seguenti Mansioni

• Gestire tutte le attività relative al ricevimento e all'accoglienza, nonché delle attività amministrative riguardanti la Reception
• Elaborare la reportistica relativa all'andamento del reparto da condividere con il FOM
• Garantire un servizio di accoglienza ed assistenza dedicata all'ospite, curando il check-in, check-out e attività di upselling
• Anticipare le esigenze dell'Ospite e fornire soluzioni personalizzate suggerendo attività fornite dalla zona in linea con le loro esigenze
• Migliorare l'esperienza degli ospiti proponendo ed organizzando servizi extra
• Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasporti ecc. su richiesta
  
  

Requisiti

• Esperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga in hotel di lusso
• Conoscenza degli standard LQA
• Conoscenza del sistema Opera PMS
• Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera, oltre a una terza lingua a livello buono
• Ottime doti relazionali, gestionali e organizzative
• Profonda conoscenza del territorio
• Conoscenza dei servizi (ristoranti, tour, eventi, luoghi ed attrazioni)
• Flessibilità e problem solving
• Disponibilità a coprire turni notturni
  
  

Settore: Hotel/Turismo

Ruolo: Customer Service