Front Office Agent - Hotel 5*L

ROMEO Collection; Napoli; In loco; EUR 25.000 - 35.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ROMEO Collection, un prestigioso gruppo alberghiero italiano con hotel 5*L, cerca un addetto al Front Office per il suo hotel di Napoli. Il candidato ideale ha almeno 3 anni di esperienza in hotel di lusso e conosce gli standard LQA e il sistema Opera PMS. Questa è un'opportunità per lavorare in un ambiente stimolante e contribuire a creare esperienze straordinarie per gli ospiti.

Competenze

• Esperienza di almeno 3 anni in hotel di lusso.
• Conoscenza degli standard LQA.
• Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera.

Mansioni

• Gestire tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza.
• Garantire un servizio di accoglienza dedicata all’ospite.
• Proporre ed organizzare servizi extra e escursioni.

Conoscenze

Gestione del ricevimento

Aspettativa cliente

Flessibilità

Problem solving

Ottime doti relazionali

Strumenti

Opera PMS

Descrizione del lavoro

ROMEO Collection è una collezione tutta italiana di alberghi 5* L situati in alcune tra le location più suggestive del territorio nazionale. Le strutture, dal DNA italiano ma dal forte respiro internazionale, si contraddistinguono per il design eclettico e contemporaneo e uno spirito avanguardista che le rende aspirational destination per un pubblico internazionale, giovane e alla ricerca di esperienze non scontate.

Ogni hotel accoglie gli ospiti in un ambiente ricco di cultura, arte, benessere e ristorazione d'eccellenza, proponendosi come urban resort dove vivere un’esperienza immersiva, dal momento del risveglio fino alla fine della giornata, con l’obiettivo ultimo di soddisfare un piacere continuo, fatto di scoperta e sorpresa.

Per garantire ai nostri ospiti i più alti standard di eccellenza e contribuire al percorso di crescita della collezione ROMEO, abbiamo bisogno di talenti che condividano con noi passione, impegno ed entusiasmo.

Posizione:

Per il nostro hotel 5*L di Napoli siamo alla ricerca di un addetto al Front Office che avrà le seguenti mansioni:

• Gestire tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza, nonché delle attività amministrative riguardanti la Reception
• Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il FOM
• Garantire un servizio di accoglienza ed assistenza dedicata all’ospite, curando il check-in, check-out e attività di upselling
• Anticipare le esigenze dell’Ospite e fornire soluzioni personalizzate suggerendo attività fornite dalla zona in linea con le loro esigenze
• Migliorare l'esperienza degli ospiti proponendo ed organizzando servizi extra
• Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasporti ecc. su richiesta
  
  

Requisiti:

• Esperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga in hotel di lusso
• Conoscenza degli standard LQA
• Conoscenza del sistema Opera PMS
• Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera, oltre a una terza lingua a livello buono
• Ottime doti relazionali, gestionali e organizzative
• Profonda conoscenza del territorio
• Conoscenza dei servizi (ristoranti, tour, eventi, luoghi ed attrazioni)
• Flessibilità e problem solving
• Disponibilità a coprire turni notturni