Front Office Agent - Baglioni Hotels & Resorts

Jobbit; Firenze; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un rinomato hotel a Firenze sta cercando un Front Office Agent per fornire un'accoglienza calorosa agli ospiti. Il candidato ideale deve avere almeno 2 anni di esperienza in hotel di lusso, eccellenti capacità relazionali e fluente conoscenza dell'inglese. Inclusa la gestione professionale delle richieste. Si offre un ambiente stimolante nel settore dell'ospitalità.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in una posizione analoga in hotel di lusso preferito.
• Conoscenza fluente dell'inglese e altre lingue preferibili.
• Capacità di gestire situazioni di reclamo in modo professionale.

Mansioni

• Accogliere e registrare gli ospiti al loro arrivo.
• Gestire le richieste e i reclami dei clienti.
• Collaborare con altri reparti per migliorare l'esperienza degli ospiti.

Conoscenze

Ottime capacità relazionali

Orientamento all'ospite

Conoscenza della lingua inglese

Strumenti

Scrigno

Opera

Descrizione del lavoro

Hosco

Palazzo Firenze, rinomato hotel 5 stelle situato nel cuore di Firenze, è alla ricerca di una figura di Front Office Agent.

La risorsa sarà il primo punto di contatto per i nostri ospiti, garantendo un'accoglienza calorosa e un servizio impeccabile.

Principali Responsabilità

• Accogliere e registrare gli ospiti al loro arrivo.
• Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo professionale e tempestivo.
• Assicurare la corretta gestione delle operazioni amministrative di turno, comprese le prenotazioni e i pagamenti.
• Collaborare con gli altri reparti per garantire un'esperienza eccezionale agli ospiti.
• Svolgere attività di conciergerie.
  
  

Requisiti Richiesti

• Almeno 2 anni di esperienza in una posizione analoga, preferibilmente in hotel di lusso o strutture appartenenti a circuiti LHW.
• Ottime capacità relazionali e orientamento all'ospite.
• Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce titolo preferenziale.
• Familiarità con sistemi gestionali come Scrigno e/o Opera.
  
  

SEDE: Firenze

L'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i sessi, nel rispetto delle disposizioni delle leggi D.lgs. 903/77 e D.lgs. 125/91

Settore: Hotel/Turismo

Ruolo: Customer Service