Front Office Agent - 21 House of Stories

Jobbit; Milano; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di offerte di lavoro cerca un receptionist turnante nella zona di Milano. La figura sarà responsabile della gestione di check-in e check-out, nonché dell'accoglienza e assistenza clienti. È necessaria esperienza nel settore dell'ospitalità e ottime capacità di relazione. Si offre un compenso competitivo e opportunità di crescita nel settore Hotel/Turismo.

Competenze

• Comprovata esperienza nel settore dell'ospitalità.
• Ottime capacità relazionali e gestione delle lamentele.
• Capacità di lavoro in team e di coordinamento con altri reparti.

Mansioni

• Gestione di check-in e check-out.
• Accoglienza e assistenza clienti.
• Coordinamento con reparti interni.

Conoscenze

Gestione check-in/check-out

Accoglienza clienti

Gestione prenotazioni

Gestione dei pagamenti

Gestione delle lamentele

Descrizione del lavoro

Overview

Receptionist turnante e Customer Service – Milano area, settore Hotel/Turismo. Responsabilità centrali: gestione di check-in/check-out e prenotazioni, accoglienza clienti e coordinamento con i reparti interni per offrire un servizio 360°.

Responsibilities

• Gestione di check-in, check-out e prenotazioni dirette (telefoniche, via e-mail e al banco)
• Smistamento delle prenotazioni online provenienti dalle OTA
• Gestione di pagamenti, fatturazioni elettroniche e reportistica
• Seguire le necessità degli ospiti durante tutto il soggiorno, aiutandoli a trovare le migliori attività da svolgere a Milano
• Gestione di eventuali complaints
• Creazione di legami di fiducia con i clienti abituali
• Coordinamento con i reparti di housekeeping e F&B per la creazione di un\'esperienza perfetta a 360°

Main tasks

• Gestione di check-in, check-out e prenotazioni dirette (telefoniche, via e-mail e al banco)
• Smistamento delle prenotazioni online provenienti dalle OTA
• Gestione di pagamenti, fatturazioni elettroniche e reportistica
• Seguire le necessità degli ospiti durante tutto il soggiorno, aiutandoli a trovare le migliori attività da svolgere a Milano
• Gestione di eventuali complaints
• Creazione di legami di fiducia con i clienti abituali
• Coordinamento con i reparti di housekeeping e F&B per la creazione di un\'esperienza perfetta a 360°

Settore & Ruolo

Settore: Hotel/Turismo

Ruolo: Customer Service

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