Front Office Agent

Apex Alliance Venice 1 S.P.A.; Venezia; In loco; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda alberghiera di Venezia cerca un Front Office Agent per garantire un'eccezionale esperienza per gli ospiti. Il ruolo include la gestione del check-in e check-out, la risoluzione di richieste e reclami, e l'utilizzo di sistema PMS. È richiesta esperienza nel settore, buone capacità comunicative in italiano e inglese, e un atteggiamento positivo. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo e opportunità di crescita professionale.

Servizi

Stipendio competitivo

Ambiente di lavoro collaborativo

Tariffe scontate per l'alloggio

Competenze

• Esperienza nel front office o servizio clienti, preferibilmente in un hotel.
• Capacità di lavorare con orari flessibili.
• Buone capacità di comunicazione in italiano e inglese.

Mansioni

• Accogliere e gestire gli ospiti durante il soggiorno.
• Eseguire check-in e check-out con efficienza.
• Gestire le richieste e i reclami degli ospiti.

Conoscenze

Capacità comunicative

Capacità interpersonali

Problem solving

Attenzione ai dettagli

Conoscenza dell'inglese

Strumenti

Sistemi di gestione delle proprietà (PMS)

OnQ

Descrizione del lavoro

Il Front Office Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti e svolge un ruolo cruciale nel garantire un'esperienza di benvenuto eccezionale e un soggiorno senza intoppi. È responsabile di tutte le operazioni di front office, inclusi i processi di check-in e check-out, la gestione delle richieste degli ospiti, le informazioni sui servizi dell'hotel e la gestione dei pagamenti, il tutto in linea con gli standard di servizio e le procedure del marchio Hilton.

Responsabilità Principali:

• Accogliere gli ospiti in modo caloroso, professionale e personalizzato all'arrivo e durante tutta la durata del soggiorno.
• Eseguire le procedure di check-in in modo efficiente e accurato, registrando i dati degli ospiti, assegnando le camere e fornendo tutte le informazioni necessarie.
• Gestire i processi di check-out in modo rapido e cortese, elaborando i pagamenti, consegnando le fatture e assistendo con il trasporto bagagli se richiesto.
• Gestire le richieste degli ospiti e i reclami con tempestività ed efficienza, coordinandosi con gli altri reparti.
• Gestire le operazioni di cassa, inclusi pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e addebiti su conto camera, assicurando l'accuratezza e la sicurezza delle transazioni.
• Mantenere aggiornati i registri degli ospiti e tutte le informazioni pertinenti nel sistema OnQ PMS.
• Promuovere i programmi fedeltà dell'hotel (es. Hilton Honors) e le offerte speciali, incoraggiando l'iscrizione e l'utilizzo dei benefici.

Qualifiche richieste:

• Esperienza precedente in un ruolo di front office o di servizio clienti, preferibilmente in un hotel.
• Forti capacità comunicative e interpersonali.
• Conoscenza del computer e preferibile esperienza con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS), conoscenza di OnQ considerata un grande plus.
• Capacità di lavorare con orari flessibili, compresi i fine settimana, i giorni festivi e i turni di notte.
• Eccellente capacità di risolvere i problemi e attenzione ai dettagli.
• Atteggiamento positivo e passione per l'ospitalità.
• Buone capacità di comunicazione in italiano e inglese, altre lingue sono un plus.
• Stipendio competitivo e pacchetto di benefit.
• Opportunità di crescita professionale e di avanzamento di carriera all'interno di un marchio alberghiero leader.
• Un ambiente di lavoro solidale e collaborativo che valorizza l'innovazione e il lavoro di squadra.
• Programmi completi di formazione e sviluppo.
• Possibilità di avere un impatto significativo in un hotel di nuova apertura
• Tariffe scontate per l'alloggio e la ristorazione in hotel di marchio internazionale.

Invia la tua candidatura a [emailprotected] e vieni a conoscere il Team di Hampton by Hilton Venezia Isola Nuova!

I dati personali forniti saranno trattati per le sole finalità di selezione del personale, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

La ricerca è rivolta a candidati e candidate, ai sensi del D. Lgs. 198/2006 e successive modifiche e integrazioni. Il presente annuncio è in linea con la nostra politica di pari opportunità e inclusione.